伴随着在线电商的快速发展，选择客服外包已经成为众多电商平台商家的首选，但是很多商家在选择客服外包时会有很多顾虑，觉得外包是一把双刃剑，所以今天我们就来简单分析一下客服外包的利弊。

　　首先我们要说的是客户服务外包的优点。

　　1.是管理更加规范，服务更加优质。

　　客户服务公司有专门的客户服务管理部门，不定期地对客户服务进行培训和考核，客户服务公司会提供更高质量的服务。

　　2.排除繁琐的事务处理。

　　外包公司将提供固定办公场所，招聘，培训，人事管理，住宿安排，社保，客户服务等...这些事情都不用担心。

　　3.是降低各种费用。

　　降低办公场地租赁、设备购置、培训费用、员工淡季休假等开支，选择外包方式，你可以花最少的钱，让更多专业的客户为你的店铺服务，为你的店铺创造更大的价值。

　　4.是提高客户满意度。

　　客户服务公司有完善的服务体系，客户服务人员具有专业的沟通和销售技能，使客户能够愉快地购物，进一步提高客户满意度。

　　5.客户服务人员不得离开。

　　企业外包人员众多，建立客户服务团队工作，工作更加热情，公司奖励有空间，有升职空间，客户服务稳定流动。

　　6.是客户服务经验。

　　外包公司招聘的客服都是具有实战经验、服务质量高、能提高店铺转化率、在线客服时间长、能为店铺增加销售的人员。

　　谈到了优势，那么我们再来谈谈商家的更多关注。

　　1.是地域考虑问题。

　　客户服务离线，会影响沟通服务吗？事实上，淘宝店在全国各地都有，而且客服公司在全国各地都有。地理位置问题不是外包的主要考虑因素，不方便实地考察也能在线实时沟通，主要是看合作给你带来的好处是否好。

　　2.是专业问题。

　　外包商的客户服务到底是专业的吗？事实上，专业的客服外包公司都有自己的管理系统，所有的服务数据都是智能化的质检，可以实时监控，客服咨询数量，响应时间，问答比例，转化率和交易量都可以随时查看。

　　3.是服务质量问题。

　　外包商的客户服务如果是拼座位会影响服务品质吗？店内咨询量不大时，可选择拼座位，一名客服盯上几家店不影响服务质量，而且店主付的工资也会低一些，服务质量也有保障。

　　不尝试客服外包的商家会有很多顾虑，其实现在客服市场已经非常成熟，很多商家的实际服务效果很好。

　　最重要的是找外包的时候要找正规公司，正规的客服团队直接影响到店铺的销售业绩，正规的公司都有自己一整套的培训和管理体系，及时沟通反馈的客服效果和数据，所以说现阶段选择淘宝客服外包公司是非常正确的。