物流客服工作职责内容
快递的工作内容是什么?
接听客户来电,正确、满意地回答客户提问,维护公司良好形象。
客户来电询问物流情况时,会以快递单号记录查询,回馈客户,耐心回答客户关于快递费用的询问,当客户来电要求寄送物品时,会记录客户的寄送地址和时间,安排快递人员上门取件。
当客户来电要求更改收件地址或取消发货时,查询订单,详细记录帮助客户解决需求,当遇到不能解决的问题时,提交给主管进行处理。
专递客服有哪些要求?
年龄18-45岁,身体健康,有较强的责任心,最好有物流经验。
大学毕业,熟练使用办公软件,系统操作及应用。
普通话流利,对工作有耐心,具有良好的沟通能力,能及时正确地回答顾客的问题。
快递的工资结构:底薪2500-3000+奖金500-1000+话补300左右,销售提成500左右,平均工资3000-4000左右,其中快递的工资基本都是外送的销售提成。
快递最难做的事是售后客服:如双十一经常一天要处理30-50个售后客户,对于售后问题也是多种多样,如我的快递怎么还没有收到呢?快件损失如何赔偿?等等,售后客服每天面对物流行业各种疑难杂症,依然保持着良好的服务心态,在解决客户售后问题的同时,有效地维护了企业的形象。就像人们说的,顾客骂我千百次,而我却对顾客如痴如醉。