在淘宝的整个运营环节中，店铺的客服实际上也是对淘宝店铺运营有重要影响的一个方面，即使我们的产品能否销售出去，其实在很大程度上也会和客服服务有着不可忽视的影响，那么既然这样，如果你是个新手，但是想要做淘宝客服，又该如何去做呢？笔者认为也可以从以下几个方面入手：

　　一、对产品必须能有一定的理解能力。

　　对目前的买家而言，在很大程度上，他们之所以想与客服沟通交流，其主要原因也是对产品方面的问题想要了解，所以在这种情况下，在淘宝买家询问一系列与产品有关的问题时，客服却表示对产品方面一无所知，这时情况自然也会比较尴尬，甚至还会因为这样，从而让买家感觉你的服务根本不到位，甚至对产品简单方面的问题也不了解，而对客服和淘宝店铺产生了不好的印象，放弃购买淘宝店铺内的产品。

　　二、要多了解以上客淘宝的相关规则。

　　对淘宝客服而言，每天与买家联系时，其实也会遇到各种各样的问题，有些问题设置得不好，如果我们处理不好，那么还会导致顾客投诉，甚至因为我们的处理违反了淘宝平台上的规定，导致我们的店铺受到处罚，这也是可能存在的，所以这样的话，想要做好淘宝客服也必须能够对淘宝上的相关规定有一定的了解。

　　三、一定要迅速地解决问题。

　　就淘宝店而言，每天买家要联系客服进行处理或者是咨询的次数其实也是很多的，所以再这样的情况下，想要能在淘宝上做好客服的话，如果问题要在半个小时以上的时间内解决，那么自然也是行不通的，甚至因为这个原因还会被买家投诉，所以这样的话，想要能在淘宝上完成客服这样的工作，我们处理问题的速度也一定能让我们更快。

　　四、学会忍耐。

　　作为一个客服人员，在处理顾客的问题时，遇到一些顾客的刁难甚至谩骂，其实这种情况也是很常见的，所以面对这种情况，我们也必须学会忍耐，承受一定的委屈。