天猫网店客服外包代运营收费方式
如今电商行业发展迅速,电商客服要求也越来越高。那么作为电商服务重要的一环,电商客服主要工作是什么?
易尚客服外包是专业的客服外包公司,主要服务拼多多、淘宝、天猫、京东、快手、抖音小店的外包客服工作,价格超低,【免费试用7天】在确定正确的合作对象之前,对一个客服外包公司考察是必不可少的,对于不同程度的公司,网店店主一般会考虑到自身的因素进行确定适合自己的客服公司进行选择。
1、是否有固定的办公场所
尽管现在网上已经查询到相关的公司信息,成立时间和经营状况等等,但是如果条件允许的话,建议可以实地进行考察一下电商入客服外包公司的具体情况,如果没有一个正规的固定办公场所,又没有技术实力的,一般都是不在考虑范围之内,毕竟承诺都是空中楼阁。一定要从公司的相关资金情况、场地,还有办公设备进行考虑,如有一项没有达到网店店主的心理诉求,一般这个客服外包公司都会被排除在外。
2、公司员工的整体素质及高层管理水平
作为一个创业型公司的员工,素质问题是直接影响到工作和服务的质量的。高层的决定和未来发展的规划都是非常重要的,这是直接影响到这个客服外包公司的未来走向的。
3、管理流程化,培训系统化
应该具备标准的客服培训体系,客服管理流程,考核路程,还有公司内部管理的软件等等,都是可以纳为网店店主对于外包客服的考察范围的。
4、已经有成功的客户案例
潮司电商的客服外包服务,拥有全职客服人员300余人,坐落在山西省晋城市电商小镇,为您提供8:00 - 24:00的全方位客服外包服务。主要提供淘宝客服外包,淘宝在线客服外包,网店客服托管,电商客服外包托管等服务。
一:成长初期的店铺
成长初期的店铺,需要降低成本,最适合这种服务方式。因为自聘客服不但需要提供客服工资还需提供客服住宿、交通补助以及保险等福利,这些额外的开支对于店铺来说也是一笔不小的开支。而选择这种服务方式可以节省这部分额外的开支还能提高服务的质量是一种一举两得的好方法。
二:个人店铺
个人开的小店铺平时不需要专门客服人员搭理,店主自身就可以完成客服任务,这种店铺也适合选择网店客服外包服务。这种店铺业务比较少,客服服务也比较少,有时店主可能会因为店铺运营或者产品采购问题,导致无暇顾及客服工作。选择这种服务方式可以帮助店主解决客服问题,还能为店主解决客服成本,也比较适合。
三:有淡旺季的店铺
有淡旺季之分的店铺最适合这种服务方式,淡季产品销量少,不需要样太多的客服人员,但是旺季客服需求又远远大于客服供给,使许多店主不得不得在淡季花费成本储备旺季客服量以备旺季客服需求量。
和客服业务外包公司合作,除了可以省去培训客服的麻烦之外,外包公司提供的客服人员都是已经经过专业的培训,熟知各个平台的规则,经验丰富,只要经过产品知识的培训就可以直接上岗。销售技巧和语言表达都不用店主担心,可以很快提升店铺的转化率。