淘宝客服外包有什么作用?外包形式有哪些?
随着互联网经济的不断发展,电商行业越来越火热,服务业依然是作为拉动社会就业总量上升的主要力量,客服外包对于企业或店铺来说,能够有效的节约人力资源成本,提升客户转化率,对于企业的发展,有着积极的促进作用。
并且,专业的客服外包团队可以优化服务体系,减少人工成本,公司还不用自己去管理,租场地,买设备,雇员工,省去了多种费用,省下大量的时间和精力,专注于自己的核心业务。
以淘宝客服外包为例,分为售前和售后服务,同时也提供白班和晚班服务,有晚班晚上当然也可以做。白班一般是从早上8点开始,晚班一般是从下午四五点钟开始,一直到晚上12点。大家可以根据自己店铺的实际情况来选择外包的形式:售后、售前和全包。比如:如果公司晚班不是太好安排,完全可以考虑了外包客服。也可以选择短期客服服务,适合淡旺季明显的店铺,可以在旺季增加外包客服人数也可以在淡季减少客服人数。
在互联网时代,对于互联网公司来说,通过引入优质客服,能在很大程度上提升在线商品业绩,达到很好地转化效果。
最后,客服人员的服务态度是最重要的,即对话内容和响应速度。服务态度上,外包客服的培训部门制定了一套接待流程标准,同时,售前售后响应速度都有量化指标和最低标准。为了提高对话速度和质量,公司还会举行打字比赛,客服对聊等活动,锻炼客服在服务态度和速度上的水平。
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