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易尚客服外包

客服都需要知道的5大服务标准

发布于:2021-07-20 14:36 编辑:未知 作者: admin 浏览:

 客服有什么难?行业门槛低还轻松无压力……如果你这么看客服,那只能说明你对客服行业的不了解。在小易看来,客服只有能真正做到以下五点,才能成为金牌的客户服务人员。

1、尊重理解客户

“顾客是上帝”,对于服务工作来说就是如此,你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求,并以热情的工作态度去关注你的客户,客户才有可能对你的服务感到满意,你才能在竞争中占到有利的位置。

2、解决客户问题

客户能找到你,接受你的服务,他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。有的客户能明确说出自己的需求,但是销售中更多的客户根本不知道自己的需求,这时候客服人员应该帮助客户去发现自己的需求,并且引导客户解决问题。

3、迅速响应客户需求

金牌服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户的需求,对于服务工作来说,当你的客户对你表达了他的需求后,你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应。比如说,你去一家餐厅吃饭,菜做得非常好,可排队需要很长的时间,如果你为了吃顿饭,还要花1个小时甚至更长的时间去排队,你势必就会选择另一家餐厅了。

4、始终以客户为中心

你在为客户提供服务的过程中,是否始终都以你的客户为中心,是否始终关注他的心情、需求,这也是非常重要的。始终以客户为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨,应是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受。

 5、持续提供优质服

做好一件事很容易,难的是一直能做好。对客服来说也是如此,你可以为你的客户提供一次优质的服务,难的是能为你的客户去提供长期的、始终如一的高品质服务。但如果你真的做到了这一点,你必然会发现在同行业的竞争中就能取得相当大的优势。

我们都知道,现在淘宝的流量成本越来越贵。我们的卖家每天都在为了流量辛辛苦苦,忙前忙后。最后好不容易有了流量,买家进店咨询,因为服务的不专业,没有下单,流量流失,就是客服的失职。所以客服人员需要多加强服务意识才能提高店铺业绩。


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