由于客服行业人员流动性较大，团队中经常出现一些新面孔，面对新的工作内容，小编在这里为大家梳理了做好客服工作的入门手册~
其实在各个行业中服务都是重中之重，用户丢失的原因，70%是因为客服的态度问题。
“硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。当你说“不"时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？正确方法：告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。
用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。
聆听客户的倾诉，判断是与非，是否是我们产品原因，表示理解并进行说明，详细记录。
有时候客户会因为愤怒或者其他的原因掩盖掉自己的真实目的。所以，提升自己的沟通技巧，快速而准确的抓住投诉核心尤其重要。毕竟，知道问题所在才能更好地解决问题。
客服人员需要一个共同的知识基础，如果没有一个快速强大的搜索机制，客户就会因为长时间等待而变得暴躁，再简单的问题也会因为拖延而使事态严重。你可以尽可能的详细了解产品知识，也要学会借助工具快速搜索。
很多客户想要不同的个性化服务，那么你需要记住不同类型的客户，如何应对相应类型的客户可以使你的工作效率和质量大大提升。你的心态和工作是密不可分的，相信自己，你的业务水平将会提高。它会提升你的乐观和信心，这就是你的客户希望感受到的。
以上就是这期的全部内容啦，希望这份入门指南能够帮到大家，让大家在新的工作岗位上发光发热！
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