众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。

与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高出69%；与那些入职流程没有得到足够重视的员工相比，入职流程得到足够重视的员工能够早2个月达到最佳工作效率，新入职员工成长为成熟员工成长周期一般要9个月。

所以，今天小编就和大家探讨一下客服新员工培训应避免陷入的6个误区。

1、对培训关注度不够

任何工作想要保证有效完成，压力必不可少。很多老板或人力资源高层通常重视招聘、绩效或薪酬，但对培训往往关注不够，原因很简单，这几项工作的结果显而易见，招聘效果差企业无人可用，绩效与薪酬不完善，员工流失率大或积极性不高。

而培训效果的好坏则很难形成具体的评判标准，跟进与反馈通常不能持续地执行，培训结果无法数据化，老板无法看到明显的成绩从而对培训更不重视，导致培训工作者执行力变差，形成恶性循环。

2 、对新员工需求过于表面

新员工培训开展过程中，经常会无意识地忽略新人对培训需求的了解，没有站在新人的角度上去考虑他们想要得到哪些知识和技能的学习。

①从过往的新人培训反馈来提炼，进行需求的长期优化分析，如某一课程有超过80%的受训新人表示在未来的工作中帮助较大，则把这一课程定性为优质课程；

②培训的过程中进行观察分析，时刻关注新员工对培训课程的反应和想法。

3、对培训内容碎片化

对于新员工培训有的公司培训只是简单的发份员工手册，要求员工看完后考试；有的则是对公司的管理制度进行罗列讲解；稍微正规的公司有新员工培训的规划，准备几天的培训内容，但也只是关注讲什么，而没有关注新人想要学什么，对新员工培训内容偏向于制度化与碎片化，缺乏完整的体系，实用性也不高。培训信息零碎，很多新员工在培训后对公司所处的行业环境、公司背景、工作中需承担的责任和义务不能有清晰的了解，间接影响了在试用期的稳定性。

4、对培训形式机械化

新员工培训流于形式的例子比比皆是，缘于企业对培训的不重视。培训形式缺乏创新，培训过程中互动、交流较少。过多的培训形式，以授课填鸭式为主，知识点缺乏针对性、指导性，甚至没有感染力，台上连篇累牍，台下昏昏欲睡。

提升培训活力可考虑多种形式结合，如引入案例式、研讨式，培训过程中穿插游戏寓教于乐，摆脱枯燥的说教。

5、对新员工缺乏持续关注

新员工培训是贯穿于整个新人试用期的过程，有时甚至更久，而非简单的一两天培训可以解决的问题。多数情况在完成新人的集中培训后，就不管不问，奉行实践出真知的理念。可以让客服多学习其它客服先进的管理经验，取长补短。

工作中学习的重要性大家都知道，也鼓励传、帮、带的制度，同时也要考虑到新人在融入公司企业价值观与工作环境的过程中，所面临的困惑与期望。

新员工培训有各种特有的方式可以持续，并将其贯穿到某一段时间内，不断优化。如定期举办分享会，或者针对某一问题的研讨会来进行回顾，也可以让新员工轮流分享心得，来提高他们的工作能力与技能都有好处。

6、不做培训总结及分析

我们往往会做培训的记录，却很少会总结分析培训效果。对于培训的结果应该是有一个客观的分析，这样才能够从培训的结果中，分析这些新员工是否能够胜任目前的岗位，或者岗位的分配是否合理。

员工的行动能力是由观念、知识和技能三者相辅相承的。企业在培训时，思路应是全方位的，只有全面提高员工的观念、知识和技能水平才能全面改善员工的行为能力。