淘宝客服一直不回消息怎么办？如何举证？
发布于：2021-03-03 08:07 编辑：投稿 作者： 网友 浏览：
淘宝客服一直不回消息怎么办？如何举证？
对淘宝消费者来说，肯定是希望淘宝卖家们可以及时解答自己心中的困惑，尤其是购买了商品收到货觉得不满意或有困惑时更应该如此，也有一些淘宝客服却一直不回消息，这种情况该怎么办呢?
淘宝卖家一直不回复有几种可能：
1、卖家忙不在线，旺旺处于离线状态。
2、卖家不在电脑前，没有看到买家发的消息，不能进行及时回复。
3、卖家可能已经屏蔽了您的信息，也就是把您拉入了黑名单。
此时您可能要耐心等待，或者前往另一家，如果已经购买了产品产生需要售后处理的情况，建议可以直接电话联系卖家进行沟通。或者联系淘宝客服，让淘宝客服帮助处理。
如何举证?
淘宝卖家一直不回信息，有可能是卖家没有空照顾店铺，一直没有看到你的消息，也可能是卖家存在欺骗行为，故意不回信息。如果是后者，你购买了她的宝贝，你可以向淘宝客服举证并投诉。
淘宝规定，若发现卖家存在任何违规行为，都可以发起投诉。若投诉成立，卖家将会被处以相应扣分及处罚。可能会遇到的淘宝违规行为如下：
1、侵犯知识产权：如果您购买到了假冒商品，可以对出售该商品的卖家发起侵犯知识产权的投诉。若投诉成立，该卖家最高将会扣除严重违规扣分四十八分，并将被永久封号。
2、延迟发货：如果卖家在您付款后七十二小时内都没有发货，您可以在交易关闭后十五天内发起延迟发货的投诉。若投诉成立，该卖家除被扣分外，还将额外赔付您商品交易金额的百分之五，最高不超过三十元。
3、描述不符：如果您收到的商品与卖家的描述不相符，您可以在交易成功后十五天内发起描述不符的投诉。若投诉成立，该卖家将被扣三分。
4、违背承诺：如果您发现卖家没有履行其加入相关服务时作出的承诺，您可以发起违背承诺的投诉。若投诉成立，该卖家将根据违规程度不同被扣除相应的扣分。
深圳外包客服
相关阅读：
淘宝金牌客服必备沟通技巧有哪些？
淘宝专属客服设置在哪里？专属客服能关闭吗？
淘宝店铺专属客服怎么取消？
返回易尚客服，查看更多
今天的内容就分享到这里了，如果你对于开店感兴趣，但自己又没有一个明确的操作思路以及相关资源，随时欢迎大家私信我微信：yishangds（易尚客服免费提供一份学习运营资料，帮助你在电商这条路上少走一点弯路）~
