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淘宝售前客服怎么沟通?沟通技巧和策略有哪些

发布于:2021-03-04 00:54 编辑:投稿 作者: 网友 浏览:
淘宝售前客服怎么沟通?沟通技巧和策略有哪些? 其实在淘宝上面开店,不仅需要做好店铺的基础工具,那服务也是非常重要的一个环节,不少卖家都希望能够培训好自己店铺的售前客服,教他们怎么去沟通,下面就来给各位说说具体的沟通技巧和策略。1
 
1、首先,是回复速度
 
如果你是顾客,向店铺客服咨询了一个问题之后,估计你也不乐意等上半天才得到回复,早就离开了。所以如果你没能做到在短时间内及时回复,这样肯定就会让买家失去对你店铺宝贝的期望,转而投向另一家了,毕竟现在淘宝的同质化是很严重的,买家在向你咨询的同时,可能也在观察别的店铺的相同宝贝。
 
加之客服的回复速度,也是对买家是否重视的体现,你回复慢,就会让他们觉得你不重视他们,若有售后问题,也不能及时解决,肯定就不会考虑在你这购买了。
 
2、其次,是回复语气
 
在与买家沟通时,你一定要有耐心,语气也要平和,尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语,即使没有别的意思,可能也会让对方觉得你很肤浅,会打消他们消费的念头的。
 
解答买家的疑问时,最好用简单易懂的语言去描述出来,不要用过于专业的词汇,这只会让不懂的人一头雾水。一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流,让他们感受到你的热情,这样就会拉近你们的距离,提升他们对你的信任感,从而促进成交。

淘宝售前客服怎么沟通?沟通技巧和策略有哪些?
 
3、再者,是应对技巧
 
相信大家多多少少都会遇到过一些讨价还价的顾武汉客服外包

客。面对这类买家时,如果他们是用别家同款价格跟你家的比,要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方,是有保障的,这个价格是物有所值;
 
还有就是买家说会介绍多点人来购买,让你降价,其实这两种情况都说明买家是很喜欢我们店铺的宝贝的,那么你就可以跟店主商量一下能否适当降价,不讲价的话就送优惠券或礼品,这样是能够刺激买家下单的。
 
4、最后,是发货问题
 
还有不少买家是喜欢催发货的,那么你就如实回答店铺承诺发货时间就行的。像是店铺承诺72小时内发货,今天下午4点前的订单今天内会发货等,请耐心等待;但是这一定要做到在这些时间内发货,否则会让店铺信誉降低的。还有就是发货前一定要认真检查好宝贝是否有破损等质量问题,否则是客服外包团队 会招来很多售后问题的。
 
如果卖家们能够做好淘宝店铺的售前客服培训,提升店铺的转化率其实也不在话下了,因为售前的沟通其实就是为了让消费者可以快速下单,如果掌握了技巧,那也是很容易将其转化的呢。

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