淘宝客服在活动前的准备工作都有哪些？
发布于：2021-03-11 09:40 编辑：投稿 作者： 网友 浏览：
1、根据UV的询单占比做初步招聘方案
一般按照一个客服的正常打字速度，每天单个客服的售前接待量最好能控制在250人左右，如果过高就很难做好销售搭配。如果是袜子，毛巾等产品可以超过300人，因为专业知识咨询不多。当然这不是说客服接待量250人是顶峰,而是说如果想做好转化率和客单价都比较好的情况下，最好单个客服单日的接待量不要超过250人，如果是售后订单的处理速度那么一天接待200人左右是一个客服的顶峰值。
什么类目的产品客服咨询接待不能过客服外包怎么收费
高呢?
第一类：是高客单价产品，例如客单超过3000的大型家电、家具、首饰、皮草、家居木地板窗帘等等。这类产品客单价高,需要付出更多的精力去和客户沟通很多的细节,如果每天的接待量太大会导致转化率降低。
第二类：是任意一个客单价比同行高一倍左右利润好的产品，这类产品非常重视产品和服务,如果咨询过多会因为服务不够周到,导致该有的客单价得不到应有的服务,会导致DSR评分太低,从而影响品牌的形象。
加强打字速度的练习
一般如果双11当天你的流量计划超过一天20万UV的时候,你的客服打字速度均值必须在90个字以上(每分钟),最好在100个字以上才能应对这些咨询量。
客服主管要提前把大型活动的工作流程变成文字,或者把大型活动的快捷短语全部编辑成文字短语,导入到金山打字通练习打字,在练习的过程当中不仅提高了打字速度,还学到了很多知识点。
客服要在熟悉活动的基础上根据客户的购买力推送不同活动内容。如果活动当天发现目标和实际不匹配那么要快速的和客服部门说明。
以上就是淘宝客服在活动前的准备有哪些以及具体河北客服外包介绍的相关内容。希望本篇文章内容能让各位用户朋友对淘宝客服有更多的了解，如果想了解更多相关资讯的话，可以多多关注本站。
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