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淘宝客服对电脑操作具体有哪些要求?需要什么

发布于:2021-04-23 08:55 编辑:投稿 作者: 网友 浏览:
淘宝客服对电脑操作具体有哪些要求?需要什么技能?

现在很多人都想要转行做淘宝客服,因为觉得比较轻松,可是也有人因为从来没有真正接触过这个行业,想要了解更多有关客服方面的事情,想知道更多,那么淘宝客服需要会哪些电脑操作?

淘宝客服对电脑操作有哪些要求?

查看离线期间的客户留言,其实在每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝,当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询,因为客服的工作并不是24小时制的,很多都是两班倒,上班到晚上12点,有些可能下班更早,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答。

及时了解店铺内促销活动,因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为一个客服人员,应该要及时的了解这些活动的规则,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,这样也能够对活动页进行下架和更新,另外还需要跟运营和美工沟通好。

具体需要什么技能?

1、对于产品一定要能够有一定的了解,对于现在的买家们来说,在很大的一部分,他们之所以想要联系客服进行沟通,其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解。

淘宝客服对电脑操作具体有哪些要求?需要什么技能?

2、因此在这样的情况之下,在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题,但是客服却表示一无所知的话,那么情况自然也是会比较的尴尬的就显得你的服务一点都不到位。

3、连简单的产品方面的问题都不知道,而对于客服和淘宝店铺产生一个不好的印象,放弃选择购买你的淘宝店铺里面的产品。

4、要多了解客淘宝上面相关的规则,每天在和买家们联系的时候,其实也是会遇到各种各样的问题的,设置有的问题,如果我们处理不当的话,那么也会导致客户出现投诉,从而导致我们的店铺被处罚。

5、处理问题的速度一定要快,如果一家店铺的生意很好,如果一味淘宝客服处理一个问题都要半个小时以上的话,那就浪费了太多的时间。

对于一名客服来说,在处理买家的问题的时候,遇到一些买家的刁难甚至是谩骂这样的情况可以说是司空见惯了,所以面对这样的情况,我们也必须要学会忍让,承受一定的委屈。

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