请不要忽视你的客服
发布于:2020-03-17 21:02 编辑:未知 作者: admin 浏览:
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从2003年淘宝成立,随着时间的流逝,电商行业迅速兴起,网络购物日益疯狂。慢慢的,众多从业者踏入了新的岗位,当然,也包括网店客服,和线下相比,网店的客服,更是需要技巧。她们在产品的推广、销售以及售后的顾客维护方面都起着极其重要的作用。作为一名网店客服,首先要了解岗位的作用以及意义:
(一)塑造店铺的整体形象
对于网店来说,顾客看到的产品都是一张张的图片,既看不到产品的本身,也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况,更是摸不到产品。因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候,客服就显得尤为重要了。通过与客服在网上的交流,可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候,都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
(二) 提高询单转化率
很多顾客都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家,或者询问优惠措施等等。客服如果能及时地回复顾客的疑问,可以让客户及时了解需要的内容,从而立即达成交易。
针对不一样的顾客。客服需要不一样沟通方式,这就要求客服人员具备良好的沟通技巧:及时回复,礼貌热情;热心引导,认真倾听;议价时,以退为进,促成交易;及时核实,买家确认;热情道谢,欢迎再来。
(三)提高客户回头率
当顾客在网店客服良好服务下,完成了一次交易后,顾客不仅了解到卖家的服务态度,也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当顾客需要再次购买物品的时候,就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买几率。
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