拼多多客服外包-拼多多客服具备良好的服务心态
发布于：2020-07-03 10:11 编辑：未知 作者： admin 浏览：
良好的服务心态是每一位客服人员都必须具有的，面对各种各样的顾客，作为客服，除了做到基本的服务态度外，拼多多客服还需要具备以下几种心态。
1.务实耐心
作为客服，对待工作要实实在在的，不懂就问，千万不要逞强，也不能总想着一步登天，成功都是从每一件小事做起的，只有脚踏实地把小事做好，才能为做好大事做准备。
在网上销售，每天重复的事情很多，譬如店铺管理，新商品的推广，在论坛发帖，参加淘宝活动，等等，由于是重复的劳动，因此可能会了然无味，但这是客服的本质工作之一，所以需要客服人员有足够的耐心。此外，有的顾客比较麻烦，有时候和他讲了大半天，他终于告诉你她决定要买某样商品了，但在准备付款的时候她又临时改变主意了，这种例子很多。此刻如果你没有足够的耐心去解释说明，就会失去一名顾客，久而久之会失去更多顾客，也就没法做好生意。
2.把顾客当朋友
即使你不能把顾客当做上帝，也要把顾客当做自己的朋友去对待。只有真心对待顾客，生意才能持久发展。如果总想着占别人的便宜，那么店铺是无法发展下去的。
3.不断学习
作为客服，除了学习一些专业技能外，还要多留意其他人的经验，例如，在淘宝大学和淘宝门户中学习。同时也要多学习多方面的技能，例如，可以去那些等级高的店铺内学习，借鉴别人店里的优点，如店铺细节、店铺活动等。此外，还要以自己销售的商品为基础，如针对电玩产品，就要多学习一些最新的技术，如刷机技术、辨别真假技术等。做到心中有数，让询问的顾客一看就知道你是很专业的。不要怕麻烦，也不要怕累，很多事情都是在实践中进步的。别忘记这句话：人的一生都是在不断学习中度过的。
4.坚持不懈
一旦确定了目标之后，就要用最执着的精神一步一步去努力。在淘宝上当客服，需要做好服务方面和宣传方面的各种工作，如果我们缺少坚持不懈的精神，就永远看不到店铺成功的那一天。
5.学会付出
付出了不一定有收获，但是不付出就一定没有收获。有时候跟顾客交流了半天，最后却没有得到任何收获。从单纯的角度来看，我们失去了一笔买卖，可是换个角度，我们却在努力的过程中无形得到了很多，比如学会了怎么样去面对这类顾客，他提出的问题哪些我还没有掌握等。不要太计较眼前的得失，只要你真正努力去付出了，总有一天会得到很多意想不到的回报。
6.推陈出新
科技飞速发展，无论从事哪个行业，都需要时刻给自己充电。我们要跟在时代的最前沿才不至于被淘汰。面对不断推陈出新的商品，客服人员自身要有不断学习、不断改变的心态，才能不落后于他人。
7.勇于承担责任
商品出现问题是每个客服人员都不想发生的，但如果问题出现了，顾客找到你，千万不要找借口推卸，要勇于承担责任、表示歉意。即使自己感到委屈，顾客在气头上说了很难听的话，你也不能和顾客吵架，要清楚知道自己的目的——解决问题，首先把责任错误归纳到自己头上，然后耐心有效地推出顾客满意的解决方法。有了这样的气魄，别人才会信任你，误会才会消除，有了相互之间的信任，生意就很容易促成。
8.高瞻远瞩
一个老板的心态就是站得高望得远，做每件事情都会付出很大的精力和激情，决定也做得很果断，他会把自己的工作当成一生的事业去奋斗。如果没有老板的心态，一味想着怎么赚大钱，只顾着眼前的利益，又怕辛苦做事情也犹豫不决，那么你前进的脚步也不会太远。一个面包都可以变成全球家喻户晓的汉堡，那么还有什么是不可能的呢？
