苏州客服外包对市场定位过程的分析
发布于：2020-07-05 10:14 编辑：未知 作者： admin 浏览：
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苏州客服外包市场定位的过程包括两个，一个是定位你的消费群体，即如何定位客户群体，要卖给什么样的人；另一个是店铺的预期消费群体是如何定位的，在客户脑海中，你的商品和店铺是一个什么样的形象。
通常的定位方式指的是你对你的客户的定位，即分析部分。但正因为我们要站在客户的角度考虑问题，所以做淘宝网的时候一定要想一想，客户心中的你是什么样子的。这两个定位是相对的，首先这两个定位的出发点不同，一个主体是店铺，另一个主体是客户，站的立场和角度也正好相反，但是如果能把这两个方面综合起来考虑，就有可能比他人多走一步，多做一点。在客户心中定位你的产品时，可以采用以下几种方法。
1.争当第一
客户接受过的信息越少，每个信息所产生的影响就越大。第一个进入人们头脑的品牌占据的市场份额往往是最大的。如果你想成为某一细分市场的领导者，就必须首先让顾客知道你是这个细分市场中的第一名，例如亚马逊的宣传口号“全球最大的书店”，这不仅明确了亚马逊网站所属的细分市场，而且强调了它在这个细分市场中的领导地位。
2.大脑中的小阶梯
新事物要与原有观念有关，这样更容易被客户接受。当做不到第一的时候，可以让客户设想大脑中有一组阶梯，每个阶段代表一个产品，每一层上有一个商标品牌，例如提到化妆品，大多数女生心目中第一梯队的品牌无非是“兰蔻”、“迪奥”等，其次是“美宝莲”、“丁家宜”等，再次是“小护士”、“大宝”等产品。客户心中就已经将这些产品进行分级。新概念也可以参照老观念推广，例如，汽车初入市场时代宣传口号是“不用马拉的车子”，我们在销售中也可以把自己的产品定位在客户认为最好的那个产品的后面。例如，蒙牛在推广之初，“谦虚”地将自己放在伊利后面，获得了比照的优势。
3.替代法和互补法
如果前面两种方法很难做到，则可以尝试一下替代法。例如，在销售可以吹的蜡烛灯时，店铺的定位是可以吹的浪漫、环保等。互补法是一些小店铺在推广初期很少用到的一种方法，所谓互补，即指产品能够相辅相成，例如，烛台和蜡烛、手机和手机配件等。有些店铺给客户的感觉是，定位在专为皇冠卖家销售的产品做配套产品，这种利用皇冠卖家的人气宣传的方法也能取得一定的效果。
4.说话要诚
实如果店铺中有人提出差评往往会得到客服或掌柜的抨击，并声明不做假货，不在乎恶劣客户的差评，由于特立独行，因此能给人一种“他家都是真货”的感觉。相信大家都有这种体会，在浏览店铺时，尤其是信用较高的店铺，因为好评看不过来，所以都是挑中差评先看。诚实、信用对于客户心理所造成的感性的影响，要远远大于客户从宝贝描述本身获得的理性认知。
5.逆向思维寻找空白点
如果实在找不准市场定位，那就绞尽脑汁寻找淘宝网销售中的空白市场，如果找不到空白市场，尝试给自己的宝贝起个与众不同而又能让客户搜索到的新名字，要记住，名字是把品牌挂在客户头脑阶梯上的钩子。
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