淘宝店客服外包浅谈顾客神秘的心理
发布于：2020-07-05 10:15 编辑：未知 作者： admin 浏览：
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淘宝店客服外包浅谈顾客神秘的心理，在销售中，营造某种气氛尤为重要。所谓氛围，可以说是人们心理现象之“场”反应——“心理场”。营造顾客购买的“场”即氛围，是在瞬间抓住客户的一条有效途径。很多店铺通过营造出热销的场面，使顾客产生冲动购买。还有很多厂家通过广告，自己制作热销的气势，在这方面“脑白金”、“恒源祥”算是开山鼻祖了。
心理场是心理学上的一个重要概念，简单来说，人的行为是由“场”决定的，由个体需要和他的心理环境相互作用的关系所构成。动机心理学还发现，在这些心理活动中，人会受到周围环境的影响。什么是氛围？氛围就是一种持续存在的视野、境界、意识和感染力。在淘宝网，氛围是一个买家与卖家之间、卖家与买家之间相互影响的引力场。在销售中创设“情境”，买家会情不自禁地去看、去听、去想，这样主观、客观条件一致，使整个情境成为一个多折射的心理场。与单纯的语言描述比起来，特定的心理场能让买家对具体情境的体验、领悟更加深入，从而保证卖家销售任务的全面完成。例如，淘宝网的“夏绽放”活动就针对了夏季新品的主题，营造了非常积极的、令人向往的情景。
同城交易可以弥补淘宝网地区分类、物流等因素的不足，例如，婚纱类的商品适合有线下的体验店；再如一些家具类的商品，同城交易可以节约物流费用，也便于售后的安装、维护和退货；还有一些DIY（自制）商品，同城交易便于店铺组织社团延伸销售。
一个全功能的网店，既要面向外地，也要兼顾到本地市场。同城交易首先具有地理优势，在物流不太发达的地区尤其具有发货时的优势，买家不仅可以节约邮费、当天收获，甚至还可以当面交易。还有一个最重要的优势就是信任，地理的优势可以拉近人的距离，进而带来亲切感和信任，增加交易成功的概率。对于一些贵重物品，或者需要在当地保修的商品，都适合在线发展的同时发展同城交易。同城交易客户的实际体验如果能同时在淘宝店铺里体现，也能够给其他客户第一手资料，有助于对店铺信任度的提升。例如，买家在店铺的线下实体店购物后，回到店铺的交流区盛赞实体店规模大、装修精美、仓储丰富，会对其他地区的买家产生潜移默化的正面影响。目前，“雅虎口碑网”、“淘1站”这些功能的推出，都为同城、同地区的买家、商家、淘宝客提供了一个本地区的买卖、交流、服务的平台，有利于促进本地交易的发展。
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