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专业外包客服赢得客户信任的4步进阶法则

发布于:2020-07-05 11:13 编辑:未知 作者: admin 浏览:

 专业外包客服赢得客户信任的4步进阶法则,人无信不立,店无信不长,信用是店铺赖以生存和发展的基本条件。

 

专业外包客服赢得客户信任的4步进阶法则
 

一、首先打造良好的信用记录

 

目前,国内市场信用体系尚未建立,商业界普遍缺乏道德自律,谈诚信似乎是一种“自欺欺人式的老生常谈”。在市场大环境的潜移默化作用下,有的卖家用投机取巧甚至不甚光明的手段获胜,这是对网购发展最大的危害——没有什么比缺乏诚信更容易自毁前程了!其实,随着淘宝网信用体系的不断完善,“信用”所能兑换的价值将远远超过我们每个人的预期。例如,淘宝网的卖家曾玉,是第一批使用“支付宝卖家信贷”服务的卖家,她以良好的历史信用记录为保障,中午提交申请表,下午就获得通过,第二天就如期收到贷款。今后,信用还将发挥越来越重要的作用。


二、要足够真诚

在营销教材中,通常会有这样一个案例:日本企业家小池先生出身贫寒,20岁时在一家机械公司担任业务员。有一段时间,他推销机械非常顺利,半个月内就达成了25位客户的业绩。可是有一天,他突然发现自己所卖的这种机械,要比别家公司生产的同性能机械贵一些。他想:“如果让客户知道了,一定会以为我在欺骗他们,甚至可能会对我的信誉产生怀疑。”深感不安的小池立即带着合约书和订单,逐家拜访客户,如是地向客户说明情况,并请客户重新考虑是否还要继续与自己合作。这样的动作,使他的客户大受感动,不但没有人取消订单,反而为他带来了良好的商业信誉,大家都认为他是一个值得信赖且诚实的推销员。结果,25位客户中不但无人解约,反而又替小池介绍了更多的新客户。小池先生能够不掩盖工作中的缺点和错误,把每一次缺点和错误当成学习和提高的机会,这点事值得浮躁的我们好好学习。有的时候店铺可能会收到一些中、差评,是我们的错,就要老实承认,虚心改正,如果客户能修改最好,不能修改也不要在评价解释里尽量推卸责任,因为其他买家的眼睛也是雪亮的,断章取义地放上聊天记录,人家也一样能看出来,反而会影响他们对店铺的看法。

三、人品可靠,约定的事一定要做到

忠实于客户,首先必须诚实;要想获得成功,就必须要诚信建立自己的口碑与品牌。做一个诚信的人就是要做老实人,说老实话,干老实事;就是要信守承诺,对做过的事负责,对结果负责。要知道,如果你有一次甚至更多次对同一个人没有履行诺言的记录,那个人通常就不再认真地对待你的约定,这就是所谓的信用问题。现在很多店铺都承诺保修、退换服务等,这些并不是口上说说,一旦做出承诺,就要对言行负责。如果承诺过服装因质量问题接受退换货服务,一旦情况出现了,我们绝不能逃避,一切都要按承诺的办事,这样才能更好地赢得顾客的信任。什么是诺言?诺言就是100%做到的事情。当我们作为卖家不能有充分把握的时候,例如物流,我们也可以用“争取”或“尽量”这样的口吻回答别人的邀约,而且承诺了就要最大限度地去履行。

四、致力于长期关系的建立

信任不是一个手段,而是一切的根本。当任何环节出现信任缺失,店铺的信任链就会断裂,生意也就随之土崩瓦解。赢取客户的信任不是一朝一夕的事,它不仅仅要求卖家营销死项的更新,也需要顾客的配合和环境的支持,这个过程可能是痛苦的,有时还需要学会放弃,但其实是为了得到更多。请相信,信任所构建的诚实信任的营销模式,必将带给买家全新的购物感受和全新的购物体验,从而构建更加透明更加公平的网购环境。同时,“信任”所构建的诚实信任的营销模式,也必然给卖家们带来更加忠诚的顾客和更加光明的市场前景。这里附带提供了一些培养客户信任感的重要技巧。

习惯提供更多、更好的服务。只做双方都能够平等互惠的交易。不说没有把握的话。发自内心为别人提供最好的服务。培养对人的亲善态度,喜欢对方甚至他们的钱。销售时同时传达你的工作理念,行为胜于言语。受人恩惠,不论大或小,必定加以回报。不随意对别人提出要求。不与人争辩无谓的琐事。随时随地把温暖带给他人,做一个快乐的人。为你所销售的东西提供售后服务,那是维持老客户的最好保证。记住,如果你成功,是有人帮助你成功!

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