在日常的接待中不同的消费群体有不同的消费特点。年轻的顾客与中老年顾客从个人需求到购物习惯都会有较大的差异。当然，男性客户与女性客户更是不能相提并论。因为性别的差异，对于所购物风格也会有很大的差异。作为客服人员必须对形形色色的顾客的特点有一定的了解，“看客下菜碟”，才能将自己的产品顺利地销售出去。

一个优秀的客服人员经过长期的工作经验积累，能够在接待中对顾客作出准确的判断，从顾客的选择产品、语言等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出分类，结合顾客消费心理采用相应的销售技巧，最终实现销售目的。

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