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易尚客服外包

【客服】绝对不能碰的高压线

发布于:2020-05-22 10:45 编辑:未知 作者: admin 浏览:

 

 

防止职业打假的在旺旺里面套话

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我们要防止一些职业打假的他们过来在旺旺里面套话的这种,比如说有人问说是高仿的还是精仿的哈,我们可以看一下这个案例呢,就是一个学员,他说店铺里面有买家咨询他店铺的这个情况啊,然后说。买了3000多的货,然后申请退款啊,投诉说售假。

 

 

我们可以看一下聊天的记录是这样的啊,就是说买的这个无印良品的一个衣服啊,他说这个无印良品的皮裤是高仿的还是精仿的。然后这个客服他回答的是高仿的,其实这个问题你怎么回答你只要是说回答是高仿的也好,回答是精仿的也好,反正都是假货,肯定是假货吗,然后你这种情况下,买家买回去之后,他直接就申请客服介入,然后假冒品牌,这种情况下申请退款,这些职业打假的,他们就是在要挟我们这些商家,所以说这种情况下我们应该是就是。提前做好预防,不要再往里面被这种职业打假的把这个话给套走了到时候就会比较难处理。

 

 

 

可以开发票么?

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如果说有客户说:你们这里你可以开发票吗?那我们的这个客户一定要说可以开发票啊,如果说我们的新客服说我们这里不能开发票的话,这样的话会被直接投诉的,直接会被投诉的,天猫店铺是要开发票的,天猫店铺和那个企业店铺个人C店是不要开了。

 

 

 

一种情况就是买家要这个发票,他们有两种情况,一种就是公司报销的,另外一个就是要凭着发票去做售后的这种情况,其实我们给大家一个建议就是要发票的啊,这种情况你直接就给客户打电话,你说你这个是公司报销的还是凭借发票做售后的,如果说他是公司报销的OK,你不要再继续讲其他的。直接去跟他要开发票的一些信息,然后给他开发票,如果说他说想心里有个踏实做个保证的话,想发票作为售后的话 ,你可以跟他讲我们这个有聊天的记录也有订单信息就可以做售后,可以直接跟客户去沟通,因为开发票也是我们的一些成本,实在是想要的话是可以给开的。

 

如果说我们的客服说没有发票,不可以开发票的话这种问题会一次性扣掉6分

 

无论是金额的大小还是开发票的时候开错类目,这个大家要注意一下,然后发票我们一般开的是普通发票和专用发票,普通发票呢,就是要求买家提供一下抬头姓名,或者说是某公司的名字,然后提供一个补寄的发票地址就可以了,专用发票这个呢,就要求提供发票的抬头。以及补寄的地址,另外需要纳税人识别号,然后以及公司开户行以及他的账户。


 

开发票需要注意的

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我们每天需要看一个位置,就是每天早上上班的时候都要检查一下在卖家中心里面找到有个发票管理——发票补寄,每天看下这边新增的一些信息,假如说有些买家申请了补寄发票就可以直接和买家联系了,如果说他是要报销的话,那就直接给他看,要是其他的话你就按情况来处理,然后补寄好发票之后需要首先是先同意,然后补寄好发票之后要把寄给她的这个快递的物流单号,然后再重新填写到这个里面,一定要在这里填写,如果说你不按时不记得话还是要罚款的。

 

 

在我们咨询客服的时候,客户的信息是不能够泄露的一定不能泄露啊,信息就包括他的姓名电话地址,这个是不能透露给其他人的。比如说,我们的买家过来靠,话说啊,亲你好,我用某某某账号买了,麻烦能够帮我查一下我留的地址,这个时候你不能说直接去帮他找一下,然后把信息发给他,这样是不行的,这种情况下如果说被查到的话,他也是要有处罚的啊

 

 

 

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