买家：买了很多床垫，但都不是很理想。你家这款床垫有什么特别的地方吗？

 

 

　　客服小林：亲，我家这款床垫是特级蚕丝乳胶制作。天然蚕丝丝润弹滑，特有针织棉呼吸面料，透气性更好，不但滋润肌肤，还能调节睡眠；精选亚热带北纬1-8度的天然乳胶，天然小孔无数，抗菌防螨，透气性好；高回弹海绵，回弹力十足，有效分散身体重量，不管用何种姿势睡觉都能给您羽毛般的感觉。这就是我们店这款床垫的特性，相信它能给您和您的家人带来健康与舒适！

 

　　买家：听起来还不错，买一款试试。

 

　　客服小林：亲，非常感谢您对小店的信任与支持！祝您及家人生活愉快！试试顺心！

 

　　相对于一般的产品来说，具有特性的产品能够受到买家的青睐。说以，客服人员要想促成交易，就要把店铺产品的特性渲染出来，依靠产品的特性来激发买家的购买欲。客服小林就是在介绍产品时，紧紧抓住“蚕丝”“自然”“高弹”“滋养”“呼吸”等特性渲染。正是在这些产品特性的吸引下，买家找到了与一般床垫的区别，最终下定决心购买。

 

　　【技巧展示】

 

　　在众多相同的产品中，有特性的产品最能吸引买家的眼球。这里所谓的特性是自家产品与别家产品不同的地方，或者高于别家产品的地方，而这与众不同的地方包括产品的原材料、产地、设计、颜色、规格等。客服人员要把这些信息告诉买家，并尊重事实的基础上进行渲染，以求最大限度地感染买家。

 

　　技巧二：对产品的价值进行提炼

 

　　渲染宝贝特性还包括对产品的价值进行提炼。客服人员所要提炼的价值，是指自家产品能给买家带来哪些方面的好处，而这些好处又是其他同类产品不能提供的。例如，手机的指纹录入功能给买家提供信息安全，独特的面料给买家带来舒适的穿着感受，高科技的融入让买家更美丽等。