客服禁忌单刀直入夸大其词
发布于：2020-07-08 15:54 编辑：未知 作者： admin 浏览：
上一篇：淘宝客服如何把握客户心理？ 下一篇：别让客户觉得你不尊重他
客服禁忌单刀直入夸大其词，在产品销售过程中，没有买家喜欢直接推销产品的客服人员。本来买家对推销就存在抵触心理，客服人员如果一开口就急于推销产品，所带来的只能是买家抵触心理的加强，客服小赵就是犯了这样的错误。本来买家就没有打算买东西，此时要想让买家产生购买的欲望，就要激起买家的兴趣。可小赵并没有这样做，他选择单刀直入地介绍产品，并催促买家尽快下单。这种急于求成的心理，吓跑了买家。如果小赵不是直接介绍产品，而是先与买家聊天，激起她的购买欲望，其结果将是另一番景象。
技巧一：说出满足买家哪些需求
客服人员常犯的错误是特征推销，他们向买家介绍产品的材料、质量、特性等，而恰恰没有告诉买家这些特征能满足他们哪些需求。因此，客服人员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品能满足买家什么样的需求。如果能把这种满足买家的具体需求阐述出来，定然能激起买家的购买兴趣。
技巧二：通过故事来介绍产品
通过讲故事的方式来介绍产品，也是促进买家下单的有效方法之一。客服人员可以讲述产品研发细节的故事，可以讲述产品生产过程中的故事，也可以是产品带给买家满意的故事，通过精彩的故事给买家留下深刻的印象。
在淘宝上买东西有很大风险，因为买家看不到实物，不知道它是真是假。而且，买家在拿到货物后可能会很失望，“差得太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满！”“质量一般，没有卖家描述的那么好！”这些失望的评论之所以会出现，就是因为卖家在进行产品描述时90%都是夸大的。客服小刚与小刘就是犯了故意夸大其词的错误，这种夸大其词的产品描述不但不会促进与买家的交易，反而会让买家产生极度的不信任感。
技巧一：依照相关说明书来介绍
客服人员在对产品进行描述时，要尊重客观事实。特别是正牌药品、化妆品之类，客服人员不能在描述产品时故意夸大其词，而是要按照相关说明书进行介绍，如此才会让买家产生信任感。
技巧二：不要夸大使用效果
很多客服人员在介绍产品时，喜欢故意夸大产品的使用效果，目的是吸引买家、促成交易。这种夸大的描述甚至是与事实不符的，取得的效果也与其目的相背离，非但不能促成交易，反而会失去买家。然而，这并不是说不可以美化使用效果，客服人员可以在尊重事实的基础上适当美化。
上一篇：淘宝客服如何把握客户心理？ 下一篇：别让客户觉得你不尊重他
