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淘宝客服素质怎么提升?需要具备哪些技能?

发布于:2021-04-25 09:44 编辑:投稿 作者: 网友 浏览:
淘宝客服素质怎么提升?需要具备哪些技能? 对淘宝卖家来说,肯定也希望能够更快更好的提升自己店铺客服的素质,但是淘宝客服素质的提升,其实还需要卖家们多花一些心思去学习,那么今天我就来给各位详细的介绍一下淘宝客服素质提升的一些方法和技巧。1
 
1、优秀淘宝客服心理素质要求
 
要知道客户是有问题才会找到客服,所以要当好客户的垃圾桶,也许你会面临辱骂、投诉,但是必须要有抗打击的承受能力。遇到骚扰客户,也要迎难则上。淘宝客服不能因为客户把你骂一顿而变得情绪低落,要懂得自我情绪调节。
 
2、优秀淘宝客服品格素质要求
 
客服要懂得忍耐和宽容,面对客户的斤斤计较、胡搅蛮缠,你要有一颗强大的包容心。不要轻易承诺客户,如专业客服外包 果淘宝客服一旦承诺客户,那么你就要说到做到。还有对于自己掌握的专业知识,不能去卖弄,不要用嘲讽的态度去对待客户,这样免不了被投诉。
 
3、优秀淘宝客服技能素质要求
 
客服的工作就是和客户沟通,所以一定要具备良好的沟通技巧、专业的技能、良好的人际关系。还有客服是为客户解决问题的,所以要求有良好的倾听能力和非常丰富的专业知识。思维要敏捷,能快速洞察客户心理活动。
 
4、优秀淘宝客服的综合素质要求
 
要时刻以客户为上,对于客户的问题要求快速并实际的去解决好。懂得协调好和同事之接的关系,来提高工作效率。

淘宝客服素质怎么提升?需要具备哪些技能?
 
需要具备哪些技能?
 
1、6个“不要”不能说
 
身为淘宝客服,是不能随便说“不”的,这会给买家带来非常不好的体验,其中有6个“不要”,大家一定要避免:
 
1)不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词;
 
2)不要只回复一个字;
 
3)不要直接拒绝客户;
 
4)不要频繁使用快捷语回复;
 
5)不要打断客户;
 
6)不要不及时通知客户变故。
 
2、否认顾客不能直接
 
客服与客户沟通时,难免会遇到一些比较蛮横的顾客,很容易产生争执,但一定要记住不能与客户对骂,这是平台不允许的行为。那么在沟通时可以以肯定的方式,去表达自己否定的意义。例如赞美买家的审美、眼光之类的;如果客户不说话,就要懂得去找话题,把问题解决好,不要直接否认顾客,避免为店铺带来不好的影响。
 
3、不能随意诋毁同行
 
其实对于顾客来说,肯定是希望了解更多产品的信息和优势,而不是知道这款产品在其他同行那里的劣质在哪里。
 
淘宝客服的素质到底有多重要,我想也不需要我在这里赘言了,因为好的素质的客服能够很好的服务好来店铺咨询的任何一位顾客,如果服务好了,那自然也会从意向顾客成为顾客甚至是回头客呢。

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