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天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么

发布于:2021-05-12 08:03 编辑:投稿 作者: 网友 浏览:
天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么意思?

如今很多商家都会选择在天猫上开店,然后会使用客服分流,主要就是为了更方便去管理店铺,也能有效增加工作效率。就是对于刚刚入驻的商家来说,对各方面还是有些陌生,那么天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么意思?

天猫客服分流在哪里设置?

第一步:我们正常登陆天猫后台,进入后台主界面。 第二步:我们在“店铺管理”——“子账号管理”,在子账号管理里面,我们直接点击进入外包客服价格

第三步:我们找到“旺旺分流”,直接点击进入旺旺分流设置里面。

第四步:在旺旺分流主界面里,我们可以看到整个客服的组织结构,找到分流的账号,然后点击“启用”就可以了。这样就启用了该账号的分流。

第五步:启用后,我们可以根据客服的接待能力进行分配权重。

天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么意思?

天猫子账号代表什么意思?

子账号是附属主账户号的一种账号,它是全部账号的一个总体,拥有主账号授权的部分操作权限,让主账号和子账号都可以进行同样操作。淘宝子账号是淘宝网及天猫提供给商家的员工账号服务,方便商家内部员工管理,提高工作效率。

天猫子账号管理主要有沟通功能,用于旺旺分流接单。当在某个时间段和主旺旺聊天的人特别多时,可以启用子账号的分流功能,一部分买家就会被分配到与子账号聊天。同时,如果得到主账号的授权,子账号可登录‘卖家中心’帮助管理店铺如发货,退款等。

如果想要设置天猫客服分流,可以通过上面的方式去操作,通过这样的方法能够把任务合理分配下去,商家管理起来也明显要方便很多。对于店铺内的客服来说,需要给买家提供优质的服务,如果碰到任何的问题,需要及时跟买家沟通,有效提高买家的购物体验。

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