资讯中心 News

您的满意,是我们最大的动力,易尚客服外包公司提供高效高质的服务

易尚客服外包

淘宝客服不回复信息怎样可以联系客服?为什么

发布于:2021-05-12 10:18 编辑:投稿 作者: 网友 浏览:
淘宝客服不回复信息怎样可以联系客服?为什么不回复? 不管是什么电商平台的卖家,都希望可以听到买家咨询的声音,只要做好服务的工作,有一定的几率可以促进成功率。可是有些买家在咨询的过程中,发现客服总是不愿意理人,那么淘宝客服不回复信息怎样可以联系客服?为什么不回复?
 
遇到淘宝客服不回复的情况怎么处理,需要具体问题具体分析,因为客服不回复的原因也是多样化的,处理方法当然也是不同的。
 
1、没有联系人工客服。
 
这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务,推出了机器人功能,一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好,一般我们进店咨询的时候,首先回复信息的是机器人。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变,如果我们问的问题比较仔细,机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复,不理人的情况。这种时候只要我们输入:人工【易尚客服】

客服,就会有真的客服来帮忙接单问题啦。
 
淘宝客服不回复信息怎样可以联系客服?为什么不回复?
 
2、客服接待人数太多,或者临时有事情不在电脑前。
 
有些比较大的店铺,咨询量比较大,客服人数有限,回复就会慢一点。人有三急,客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动,如果客户临时有事情不在电脑前,恰好你又来咨询,就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺,这种情况一般时间不会很长,客服几分钟或者十来分钟就会回来,看到信息就会回复。也有一些小店铺,没有职业客服,掌柜兼职,可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人,可以先耐心等待一小会,如果一直没有回复,建议考虑换一家店铺。
 
3、客服职业素养有问题,故意不回复。
 
这种情况一般是很少的,按正常情况来看,不管是卖家还是卖家请的客服,遇到买家咨询都是得好好接待的,毕竟对于客服来说,能够成交就增加自己的业绩,到时候能够拿到更多的提成,这就是她们的本职工作。但是有些客服,没有职业素养,或者店铺培训不合格,回复信息看心情,或者看客户购买意向不足,故意刁难,特别是处理售后问题的时候。这种情况我们作为买家都是可以感受到的,虽然文字比较冰冷,但是却很直观,电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。这种情况建议直接pass,选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通,建议直接联系淘宝小蜜反映情况。
 
如果自己存在售后的问题,一直联系客服都没有出现回复的现象,或者都不愿意去解决这个问题,此时就可以直接跟人工客服投诉,避免自己的权益受到损伤。目前淘宝有规定,如果发现卖家有发生违规的行为,随时都可以起诉,成立后卖家就会收到相应的惩罚。
相关阅读:

淘宝客服如何提高咨询转化率?

淘宝客服如何催单?淘宝客服如何催好评?

淘宝客服要做些什么?淘宝客服还应掌握哪些知识?

返回易尚客服,查看更多

 今天的内容就分享到这里了,如果你对于开店感兴趣,但自己又没有一个明确的操作思路以及相关资源,随时欢迎大家私信我微信:yishangds(易尚客服免费提供一份学习运营资料,帮助你在电商这条路上少走一点弯路)~


版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至2042377537@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。

相关文章推荐:
<strong>双十一客服准备工作具体有哪些?应该如何做准</strong>

2021-02-03 16:37双十一客服准备工作具体有哪些?应该如何做准

双十一客服准备工作具体有哪些?应该如何做准备?马上就是迎来今年的双十一了,在这个时候,商家们都要提前准...

<strong>天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么</strong>

2021-05-12 08:03天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么

天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么意思?如今很多商家都会选择在天猫上开店,然后会使用客服分流,...

<strong>双十一客服准备工作具体有哪些?应该如何做准</strong>

2021-02-03 16:37双十一客服准备工作具体有哪些?应该如何做准

双十一客服准备工作具体有哪些?应该如何做准备?马上就是迎来今年的双十一了,在这个时候,商家们都要提前准...

<strong>天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么</strong>

2021-05-12 08:03天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么

天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么意思?如今很多商家都会选择在天猫上开店,然后会使用客服分流,...

<strong>双十一客服准备工作具体有哪些?应该如何做准</strong>

2021-02-03 16:37双十一客服准备工作具体有哪些?应该如何做准

双十一客服准备工作具体有哪些?应该如何做准备?马上就是迎来今年的双十一了,在这个时候,商家们都要提前准...

<strong>天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么</strong>

2021-05-12 08:03天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么

天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么意思?如今很多商家都会选择在天猫上开店,然后会使用客服分流,...

<strong>双十一客服准备工作具体有哪些?应该如何做准</strong>

2021-02-03 16:37双十一客服准备工作具体有哪些?应该如何做准

双十一客服准备工作具体有哪些?应该如何做准备?马上就是迎来今年的双十一了,在这个时候,商家们都要提前准...

<strong>天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么</strong>

2021-05-12 08:03天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么

天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么意思?如今很多商家都会选择在天猫上开店,然后会使用客服分流,...

<strong>双十一客服准备工作具体有哪些?应该如何做准</strong>

2021-02-03 16:37双十一客服准备工作具体有哪些?应该如何做准

双十一客服准备工作具体有哪些?应该如何做准备?马上就是迎来今年的双十一了,在这个时候,商家们都要提前准...

<strong>天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么</strong>

2021-05-12 08:03天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么

天猫客服分流在哪里设置?天猫子账号代表什么意思?如今很多商家都会选择在天猫上开店,然后会使用客服分流,...