客服巧用赞美词事半功倍
发布于：2020-07-10 10:23 编辑：未知 作者： admin 浏览：
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赞扬很重要，所有人都期待获得他人的赞扬。客服人员在与顾客沟通交流时，要擅于应用赞扬的方法获得她们的好感度，进而促使买卖。因为多是在线交流，只有见到顾客的淘宝帐号（ID）、头像图片等，客服人员就需要从这种层面下手来赞扬顾客，根据赞扬顾客的ID，正确引导顾客提交订单。
技巧一：赞美买家的ID有个性
很多买家的ID是很有个性的，客服人员就要从个性入手，称赞买家是有个性的人，从而激起买家的兴趣，赢得买家的好感。
技巧二：赞美买家的ID很时尚
一些时尚的买家设置的ID也会很时尚，客服人员就要从时尚入手，称赞买家是很潮的人，在此基础上打开话题，促进沟通的顺利进行。
技巧三：赞美买家的ID易记
很多买家在设置ID时喜欢简短易记，客服人员要称赞买家的ID简洁易记，并称赞买家是很有品位的人，如此就能让沟通更加顺利地进行。
技巧四：赞美买家的ID有爱心
很多买家在设置ID时会采取表达爱心的方式，如某某520、某某爱某某等。客服人员在看到这样的ID时，要称赞买家是一个很有爱的人，以此来让沟通顺畅开展。
能给客服人员产生形象化体会的，除开顾客的ID外，也有顾客的头像图片。许多顾客在设置头像时候挑选自拍图，也有些人会挑选小宠物照，客服人员要明白运用顾客的头像图片来进行赞扬。这类赞扬头像图片的方法能让顾客心情愉悦，进而确保沟通交流的顺利开展。
技巧一：赞美买家漂亮、帅气
对于一些美女买家，客服人员要赞美她们漂亮。对于一些帅帅的年轻买家，客服人员要赞美他们阳光帅气。没有人不喜欢他人赞美自己，客服人员通过赞美买家漂亮、帅气，就能很好地激起买家的兴趣。
技巧二：赞美买家有气质
对于一些不漂亮的女性买家，客服人员也要懂得赞美。既然不漂亮，就要赞美她们有气质。对于一些男性买家，也可以赞美他们有气质。通过这种赞美，客服人员就可以进一步拉近与买家的距离。
技巧三：赞美买家有爱心
一些买家喜欢用宠物照当作头像，这透露出的是他们非常喜欢宠物。客服人员要赞美这类买家有爱心，并和他们聊一些与宠物相关的话题，这样就能使整个沟通过程更加顺畅。
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