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易尚客服外包

如何减少客户因客服服务问题的投诉

发布于:2021-07-02 15:20 编辑:未知 作者: admin 浏览:

很多企业、商家都会发现一个问题,自己招的客服,总是很容易被客户投诉,这是为什么呢?怎么做才能减少客户投诉客服的服务问题呢?  

1、客服经常被客户投诉,说明客服对于客户的整体掌控经验不足,或者对业务流程应用或者产品信息不够了解,导致处理客户诉求的业务时让客户等待时间太久。或者就是对于客户的问题一问三不知。需要企业、商家加强对客服的培训。

2、客户除了会因为客服的专业问题而投诉,还会因为客服的态度问题而投诉。需要企业、商家完善客服考核制度,对于一些工作态度不认真,工作态度恶劣的客服要有相应的惩罚。

3每日记录客服咨询问题及内容,每周汇总数据,针对共性问题组织有效培训。

除了以上三个方法,还可以选择客服外包。 易尚客服外包公司,提供全年7*16小时专业客服外包服务,售前售后接待产品在线咨询直播在线服务,统统帮您搞定,200+专业客服团队,10年客服外包经验,服务过上千家店铺,低成本高灵活度,所有电商平台都可以服务。


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