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在线客服外包靠这三步留住客户

发布于:2021-07-03 11:48 编辑:未知 作者: admin 浏览:
      要做好网上客服工作其实并不容易,需要掌握客户的心理,需要掌握聊天的技巧等等,那么在线外包客服是怎么做的呢?
      首先抓住顾客的心理。收到客户时,要花时间去了解客户购买产品的选型,只有了解客户的需求,才会更好地满足客户的需求。知道介经产品的哪个方面才能上客户心动下单。
      第二要了解客户预算,如果介绍的商品超出客户预算很多,那就会让客户犹豫进而放弃购买。可以问客户是看中了性价比还是看中了款式,因为每个人浏览咨询都是有自己的目的,有不一样的要求的。
      最后要和顾客有互动。在线客户服务在沟通过程中不能自说自话,要与客户相互沟通才能有成交的可能。
      还在因为客服成本高,消息回复不及时,影响转化的商家注意了: 易尚客服外包公司,提供全年7*16小时专业客服外包服务,售前售后接待产品在线咨询直播在线服务,统统帮您搞定,200+专业客服团队,10年客服外包经验,服务过上千家店铺,低成本高灵活度,所有电商平台都可以服务。

 


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