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淘宝客服没经验能干吗?要注意什么?

发布于:2021-07-08 14:42 编辑:未知 作者: admin 浏览:

很多人想尝试做淘宝客服,但是并没有什么经验,就想问淘宝客服没有经验到底能干嘛?到底做淘宝客服还需要注意什么呢?

淘宝网客服主要工作是为淘宝买家提供咨询服务。平时解答买家对于宝贝的问题,如果买家下单了,却没有付款,客服需要去礼貌催单。如果买主已经付了钱,那么客服需要去核实买家的收货地址。如果买家对宝贝不满意,也是先和客服沟通,反映情况,才能成功申请退货。所以淘宝客服的服务质量的好坏,可以给买家的留下是否良好的印象。以获得回馈—回头客。因此淘宝客服对于一个店铺的兴衰是至关重要的一个存在。

那么要注意什么呢?

一、熟悉店铺产品

客服是联系店铺和客户之间的桥梁,对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

二、热情接待客户

淘宝客服是淘宝店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说,最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。

三、做好备注和评价

修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,而交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。

四、礼貌热情,耐心负责

在跟顾客沟通时,客服人员要做到礼貌热情,用语要周到礼貌,态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心,负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时,也需要保持良好的风度,不能有有损店铺形象的情况出现。

五、换位思考,了解顾客心理

在为顾客提供服务的时候,客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题,并在适当的时候抛出需求,引导顾客购物,促成交易。在交流时,我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题,还应该主动地询问顾客,发掘他们的隐藏需求。

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