很多人想尝试做淘宝客服，但是并没有什么经验，就想问淘宝客服没有经验到底能干嘛？到底做淘宝客服还需要注意什么呢？

淘宝网客服主要工作是为淘宝买家提供咨询服务。平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服需要去礼貌催单。如果买主已经付了钱，那么客服需要去核实买家的收货地址。如果买家对宝贝不满意，也是先和客服沟通，反映情况，才能成功申请退货。所以淘宝客服的服务质量的好坏，可以给买家的留下是否良好的印象。以获得回馈—回头客。因此淘宝客服对于一个店铺的兴衰是至关重要的一个存在。

那么要注意什么呢?

一、熟悉店铺产品

客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

二、热情接待客户

淘宝客服是淘宝店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说，最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。

三、做好备注和评价

修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

四、礼貌热情，耐心负责

在跟顾客沟通时，客服人员要做到礼貌热情，用语要周到礼貌，态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心，负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时，也需要保持良好的风度，不能有有损店铺形象的情况出现。

五、换位思考，了解顾客心理

在为顾客提供服务的时候，客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。在交流时，我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求。

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