客服外包行业该如何承载日益发展的电子商务行
发布于：2021-07-11 15:54 编辑：未知 作者： admin 浏览：
客服外包在电商行业中已不再是一个新词汇。对商家来说，既可省去组建客服团队的运营成本，又能利用专业的客服为店铺创造更大的利益，何乐而不为？选择一家专业、高质量的客服外包团队，成为了许多商家头疼的事情。与此同时，面对日益激烈的市场竞争，客服外包公司要如何应对？
1、摆脱困惑，学会选择。
由于客服外包市场认可度的提高，市面上有越来越多的客服外包公司，其中不乏鱼目混珠的企业，导致服务质量参差不齐，也让很多商家面临试错的“亏本”状况。因此，小编从2个方向提出了合作考量的建议。
一是开展横向对比，即选择在行业内几个口碑较好的服务商进行对比，选择有阿里官方认证的商家。反差方向主要包括：公司规模(多基地优先)、政府、企业资源、优秀服务案例、服务模式和价格、是否有正规资质、技术支持、项目团队(客服、质检部、管理三合一)、有无办公场所、公司地理位置等。在资源和技术支持下，优先选择有政治、企业资源和技术支持的服务商，这样的服务商能够更好地整体运行，并有足够的应变能力处理紧急情况。
二是对意向合作服务商进行纵向对比，即对比服务商的发展历程，可以通过网络渠道和离线访问的方式进行考察。多年来的服务沉淀，平稳发展的服务商显然更值得信赖。
2、顾客至上，注重口碑服务。
对于客户外包行业，商家选择服务商是一个难题，服务商希望更具竞争力，获得更多商机也是一个难题。高质量的服务人员对待工作态度要积极，给出的服务内容要真实负责。现在市场上还没有一套标准化的服务体系，一个企业需要自己建立一个标准体系，包括客服培训，客服检验，客服管理，项目管理，人事管理，基地管理，一套流程化、体系化、规范化的服务体系，以达到标准运营、知识沉淀的效果。在管理系统中，需要重视人才沉淀和服务绩效评估内容。另一方面，对客服质量、项目运营数据等数据进行严格考核，以提高客服质量，提高客服质量，提高服务质量。
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