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拼多多客服怎么做?有哪些技巧?

发布于:2021-07-14 15:14 编辑:未知 作者: admin 浏览:

   事实上,想要成为一名拼多多客服并不容易,尤其是想要成为一名优秀的客服人员,更需要付出比常人加倍的努力,今天就来教大家如何做好拼多多客服。

  第一个字:快

  作为客服,要做到的第一个字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在电脑前,当听到消息铃声响起时,就要马上切换到对话窗口,可以先设置自动回复,尽可能的有自己的特色,才能给买家留下深刻的第一印象。当然之后也要在最短时间内回复买家,否则是会让顾客流失的。

  第二个字:诚

  重点说说第二个字。面对买家咨询的每一个问题,客服都要诚实的回答,千万不能给一些模棱两可或是模糊的答案。例如买家问什么时候发货,千万不要说诸如“会尽快发货”或者是“24小时内发货”的回答,这样是会让买家感到不满意的;最好是精确到一个时间,如今天下午4点准时发货,是能够提升买家的信任感的。

  无论自己的商品销量如何,当买家问到商品质量时,都要如实回答,然后将关注点带到价格实惠等其他优势来吸引买家,一分钱一分货,相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述,在买家购买收到货后发觉并没有想象中的好,落差大,这样你就吃定差评了,店铺评分自然也会受到影响。

  第三个字:巧

  巧这个字,除了要求客服有一双打字速度快的巧手之外,更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗,相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准,但建议较大的买大一码,买家也都厌了。如果客服灵活巧妙的变通一下,问买家平常都穿什么吗,再结合自己的商品属性,做推荐,这样能让买家感受到你很负责任,自然就会购买了。

  第四个字:稳

  稳,就是回答的时候要稳。不管对方是多么蛮不讲理的买家,你都要沉住气,说点他们爱听的话,在收货之后用一些客服工具或是短信服务问候一下他们,这样他们也不会随意给你1星2星的。总之就是千万不要跟买家较真,否则吃亏的可是自己。


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