如何应对宝贝降价带来的麻烦?
发布于:2020-07-16 18:18 编辑:未知 作者: admin 浏览:
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在我们运营的过程当中,肯定会遇到宝贝降价的情况。如果说宝贝降价之后,对我们的老客户,其他的新客户有哪些影响,然后我们该如何去应对?这节课,我们就给大家讲解一下。
为什么会遇到宝贝降价了?降价的原因很多,比如:
1.618年中大促、双11大促、12大促
2.店铺自主活动、会员日
3.同行价格战,品类竞争加大,被迫降价
除此之外,还有聚划算淘抢购这种活动的时候,也会给一些优惠,如果被我们之前已经下单买过的老客户看见了,他们会感觉到心里边不平衡,那么我们如何应对宝贝降价带来的麻烦?
一、让客户知道“早买早享受”
大促活动肯定是有优惠的也比较正常,送点赠品补偿一下;
二、根据差价返还优惠券
比如以前卖300,现在买200,送一张100元优惠券,下次在我们店铺买299以上产品可以直接使用;
三、制定“价格保护期”
1.多少天内购买的宝贝降价了,可以退差价!
比如双十一的时候,提前几天我们就可以给一些承诺,客户要是问双十一有什么优惠呢?我们就可以说你现在买到双十一有什么优惠,我们可以给你返差,尽量双十一之前不要透露双十一那一天的优惠。你可以说:“亲已经决定要买这款产品的,早买早享受。您可以不用等到双十一那天买,到时候还要去等快递,您现在买,到时候有的优惠,我们到时候可以给你补差”,建议就是正常进入是十一月的五号六号之后,然后慢慢的就可以给大家这样的承诺引导下单。
2.可以根据7天无理由退换货时间来定;看是否给了评价;
我们可以根据七天无理由退换货的时间来定,如果说这个客户已经超过了七天无理由退换货的时间,那我们就可以给他的要求降低一点,我们这边客服的态度也可以稍微严谨一点,能不给的就尽量不给,给他讲清楚这个道理。同时我们也要看一下这个评论,如果说他还没有给我们评论,尽量就直接给他补了,不要说太多,因为这个评论还没有给我们嘛。
3.以差评要挟也不怕,卖家正当有理可以举报;
有的客户可能会以以差评来要挟,大家不用担心,因为淘宝天猫是可以举报评价的,就是拿差评来要挟的。我们可以正当有理的去举报这条评价。这一点大家不用担心。
4.实在尖酸刻薄的客户就返一下差价。
最后一个就是实在尖酸刻薄的客户,我们要反一下差价,如果说客户态度比较强烈的话,那我们就直接反给他。如果说态度不是特别强烈的话我们可以温顺的说一下,他要是有反感的话,那我们再给他返。关注“潮司电商运营客服外包”公众号"yyr386784"学习淘宝运营干货技巧!
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