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易尚客服外包

客服外包怎么收费,网店客服外包一般多少钱

发布于:2021-01-16 09:26 编辑:未知 作者: admin 浏览:

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伴随着2020年疫情的影响,越来越多的线下实体转向了线上,直播电商更加火爆,全网销售额以每月20%的速度增长,随着行业的蓬勃发展,电商客服、网店客服需求也在不断增长。

普通客户需求分为以下两类:短期/临时客户需求和部分/长期客户需求。

一、短期客服/临时客服

这类客户大多是大型活动的客服,如大促活动,直播带货时,流量剧增,暂时不好招人,而且不想找兼职客服,这种情况也是可以外包的。

此外,还有季节性特别强的产品如新鲜水果等,这类短期合作也是有的。

二、部分客服/长期客服

自行留置售后客服处理产品质量、顾客投诉以及小二介入等问题,目前这种方式比较常见。

班次安排不好,就把班次包给服务人员,自己养的客服白班,或者把售前客服全部包给白班做,售后客服自己培养。

客服外包怎么收费,网店客服外包一般多少钱整店外包客服顾名思义商家将店内客服全部包起来,自己不保留客服。包含售后顾客服务。

众所周知,像vivo、格力等品牌都有稳定的外包团队,比如可口可乐不会自己制作塑料瓶。

以下是几种比较常见的付费方式:

专席固定店的专职客服只为一店服务,具体取决于产品情况和工作要求,相当于店外招聘专业客服,切勿承担人员调动、场地租赁等,一店可有一个或多个专属专席客服,也可根据店内客流增加进行删减。

第二,非专席。

店内打包价格+店员销售提成的收费模式,根据店员接待的数量,一般是底薪+店员1%-5%的销售提成,目前这种方式比较流行,受店内销售业绩影响因素较多,店员赚的钱多,店内销售业绩不好的店员的提成也受影响,提成与外包店员的工资挂钩,店员也有动力更好的促成交易。

上班时间:8.00-16.0016.00-24.00

基本上都包含了服务内容。

售前接待、催款、产品介绍、活动介绍、促成交易、推荐店内其它产品。

销售时如核对地址、特殊备注、改地址、改电话、查件、产品使用说明书等。

售后指导如换货指导、退货指导、损坏补偿、差价登记、补发登记、审批退款等。

客服外包怎么收费,网店客服外包一般多少钱?在找外包客服时,商家首先仔细梳理需要什么类型的客服,哪些时间段外包客服,需要外包售前还是售后,收费方式比较偏向于哪一种,可以更好地与客户联系。

 

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