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客服碰到“职业打假人”套话怎么办?

发布于:2020-06-24 11:02 编辑:未知 作者: admin 浏览:

问是不是正品/高仿/精仿等?

 
  本来开淘宝带就不算一件简单的事,但是自从多了那些职业打假人,想要经营好店铺还要防打假,简直难上加难!相信有过相关经历的卖家可能清楚,职业打假人的第一步就是找店铺客服套话,如果客服没反应过来的话,就很容易中圈套了!那么今天给大家整理了一篇关于客服应该怎么防止被职业打假人套话的文章,希望会对大家有用。
 
 
  我们可以看一下这个案例,我们这边有一个学员,他说店铺里面有买家咨询他店铺的这个情况啊,然后说。买了3000多的货,然后申请退款,投诉说售假。我们可以看一下聊天的记录是这样的:
 
  客户:“你们这个某某牌子的皮裤是高仿的还是精仿的”
 
  客服:是高仿的
 
 
  其实这个问题你回答是高仿的也好,回答是精仿的也好,反正都是假货,这种情况下,到货后就申请仅退款,理由是:假货。这个理由是非常严重的,他会把各种证据截图上来。到时小二介入肯定是逃脱不了售假的处罚。
 
  应对方法:遇到以上问题客服在应对时一定要非常小心。首先自己的产品肯定知道是怎么回事,如果我们的产品属于正品就说是正品,如果是高仿,一定要做详情页做好说明,或者避免沾上品牌的边。
 
  可以开发票么?
 
  如果说有客户说:你们这里你可以开发票吗?
 
  切记切记:我们客服一定要回答可以开,如果是新客服不知道的情况下回复不能开,这样的话会被直接投诉的。那么如果遇到这种情况应该怎么办?开发票正常情况下无非就是两种情况,一种就是公司报销的,另外一个就是要凭着发票去做售后的,
 
  其实我们给大家一个建议:遇到开发票的这种情况你直接就给客户打电话,你问客户这个发票是公司报销的还是凭借发票做售后的?如果说他是公司报销的OK,你不要再继续讲其他的。直接去跟他要开发票的一些信息,然后给他开发票。
 
  如果他说想心里有个踏实做个保证的话,你可以跟他讲我们这个有聊天的记录也有订单信息就可以做售后,可以直接跟客户去沟通,因为开发票也是我们的一些成本,实在是想要的话是可以给开的。
 
  补充内容:无论是金额的大小还是开发票的时候开错类目,这个大家要注意一下,发票一般开的是普通发票和专用发票,普通发票就是要求买家提供一下抬头姓名,或者说是某公司的名字,然后提供一个补寄的发票地址就可以了,专用发票就要求提供发票的抬头。以及补寄的地址,另外需要纳税人识别号,然后以及公司开户行以及他的账户。
 
  开发票需要注意的事项
 
  我们每天需要看一个位置,就是每天早上上班的时候都要检查一下在卖家中心里面找到有个发票管理——发票补寄,每天看下这边新增的一些信息,假如说有些买家申请了补寄发票就可以直接和买家联系了,如果说他是要报销的话,那就直接给他看,要是其他的话你就按情况来处理,然后补寄好发票之后需要首先是先同意,然后补寄好发票之后要把寄给她的这个快递的物流单号,然后再重新填写到这个里面,一定要在这里填写,如果说你不按时不记得话还是要罚款的。
 
  在我们咨询客服的时候,客户的信息是不能够泄露的一定不能泄露,包括他的姓名电话地址,这个是不能透露给其他人的。比如说,我们的买家过来说:亲你好,我用某某某账号买了,麻烦能够帮我查一下我留的地址,这个时候你不能说直接去帮他找一下,然后把信息发给他,这样是不行的,这种情况下如果说被查到的话,也是要有处罚的。所以我们客服在咨询的过程中一定要注意规避以上几点问题。
 
 
  想要做好淘宝运营就必须懂得方方面面的东西,否则很容易被打倒,关注我,定期分享电商运营干货技巧和相关教程,让您少走弯路。
 

 


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