客服怎么回复顾客好呢？
发布于：2020-03-17 20:52 编辑：未知 作者： admin 浏览：
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1:首先得了解店铺产品
Q：有XL的连衣裙吗？
A：有的哦，这个衣服卖的特别好。不过建议要穿抹胸和安全裤。您也可以看看我们店里的抹胸和安全裤
Q：有XL的连衣裙吗？
A：这个爆款没有了，但是我们新有一批最新款，也很不错。您可以看看，而且撞衫几率比较小。
（联动推荐其他产品）
2：要懂得会换位思考
Q：这个产品是有到哪里呢？
A：亲，邮到您家里。建议您自己收货。另外宝贝名称我们会用XX代替。包装也会尽量精美。
（如：减肥药，情趣用品，内衣，等，不希望别人知道的）
3：良好的沟通技巧
Q：这个能优惠吗？
A：我们有满减活动哦/我们会送您小礼物的
A：亲亲，暂时没有优惠的。不过看在您颜值这么高的份上，送您的徽章一枚哦。
衣服有价，徽章无价
(转移用户的问题点)
4：扩展措施
Q：好的我先看看哈
A：好嘞，遵旨
不过亲，麻烦花半分钟给小月个意见哈。~
1：衣服款式不喜欢 2：衣服质量不放心 3：客服解答不清楚
（用户一旦给出答案，就可以继续深挖，但是尽量避免死缠烂打。因为一般这种用户都是决定放弃了。所以还是前面的工作做好最重要）
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