开网店经营店铺难免会遇到争议问题，可售前客服只是接待进店的顾客，增加顾客停留时间;利用网店客服沟通技巧处理售后问题。这时，就需要售中客服来处理争议问题了。现在淘宝大学针对售中客服争议问题，提出解决方案！

开网店给顾客赠送礼物是为了给顾客留下好印象，招揽回头客，获得更多的生意。可在淘宝网上却存在不少因为赠品而引发的退货或退款风波等争议问题。

赠品应该选择怎样的产品?

a、选择附带记忆功能的产品

卖家辛苦准备的赠品，结果顾客在使用的时候完全记不起来源，那岂不是白送?所以，要送让顾客在使用或看到时能产生品牌联想的赠品才行。

b、与销售产品相关产品

如果卖家赠送的产品完全和销售产品无关，那基本上达不到赠送产品的目的。如化妆品，卖家就可以赠送新品的试用装，这样才能带动店铺的其他产品的销售。

售中客服怎么处理赠品争议?

a、顾客说赠品质量有问题

当顾客提出这个疑问时，售中客服应考虑三个方面，一是产品质量有问题，二是经过运输物流等问题产品出现问题，三是顾客没事找事，故意损坏产品。因此，淘宝售中客服应该判断顾客是何种类型，根据顾客类型解决赠品问题!

b、顾客说赠品没有任何意义

开网店在选择赠品时，要充分考虑产品的可用性、实用性，这样才能充分达到赠品的作用。因此，卖家在选择赠品时，一定要慎重选择!想要做好淘宝运营就必须懂得方方面面的东西，否则很容易被打倒，关注潮司电商公众号，定期分享电商运营干货技巧和相关教程，让您少走弯路。