吸引消费者，扩张市场销售是很多加盟创业者要想做到的总体目标。但要保证这一点，.沒有与消费者的全方位沟通交流和沟通交流，是无法保证的。一般来说大型商场的财源广进是否，需看所有着的固定不动消费者的总数而定，而掌握消费者是与消费者创建优良关联的第一步。人一定先从相遇，从而相识，最终才可以创建牢固的合作关系，门店业务员与消费者的关联，也务必这般。

 

老张从2006年开始就经营一家窗帘店。他经营的秘诀就是善于沟通，营造了旺盏的人脉。老张认为，无论新家、老家，窗帘都是必不可少的东西，所以，每一个老客户都是非常有诚意地来购买的。这时，作为老板服务态度一定要好，要多和顾客聊天、交流，让顾客在愉快的心情下买到满意的商品。除服务态度之外，还要看产品，要有物美价廉的产品就能更快促成成交。

 

老张的窗帘店品种十分丰富，有几百款布料可以选择。老张认为，其实很多布料不必整匹整匹地进货，只需要进一些样品、布头作为样品就可以了，这样既可以保证不会枳压太多资金，还可以为顾客提供更多的选择。

 

由于老张一家几口都在做布料生意，而且分布在几个不同的布艺市场，因此他的货源很丰富，进货成本也比较低，再加上良好的人脉，使他的生意越做越红火。

 

 

 

店面销售员观察要以四种方法来揣摩顾客的需要：

 

(1)通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要。

 

(2)通过向顾客推荐一两件商品，观看顾客的反应，以此来了解顾客的真实意愿。

 

(3)通过自然的提问来询问顾客的想法。

 

(4)善意地倾听顾客的意见。

 

“揣摩顾客需要”与“商品提示”结合起来，两个步骤交替进行，不应把他们割裂开来。

 

顾客在产生了购买欲望后，并不能立即决定购买，还必须进行比较、权衡，直到对商品充分依赖之后，才会购买。店面销售员要根据观察与顾客进行初步接触，那么销售员如何才能抓住与顾客交流的最佳时机呢？其一，当顾客长时间凝视某一商品，若有所思之时；其二，当顾客触摸商品一小段时间之后，其三，当顾客抬起头来的时候，其四，当顾客突然停住脚步时；其五，当顾客的眼睛在搜寻之时；其六，当顾客与营业员的眼光相碰时。

 

 

把握好以上时机后，店面销售员一般会以三种方式实现与顾客的初步接触，包括：与顾客随便打个招呼；直接向顾客介绍他中意的商品，询问顾客的购买意愿。在这个过程之中，店面销售员就必须做商品的说明工作。商品说明即销售员向顾客介绍商品的特性。这就要求销售员对于自己店里的商品有充分的了解。

 

 

顾客在听了销售员的相关讲解后，就开始做出决策了，这时销售员要把握机会，及时游说顾客购买商品，这一步骤称为“劝说”。同时还要注意的是，商品说明并不是在给顾客开商品知识讲座，商品说明必须有针对性，要针对顾客的疑虑进行澄清说明，针对顾客的兴趣点进行强化说明，方法是：

 

(1)实事求是的劝说。

 

(2)投其所好的劝说。

 

(3)辅以动作的劝说。

 

(4)用商品说话的劝说。

 

(5)帮助顾客比较、选择的劝说。

 

当然一个顾客对于一件商品会有许多要求，但其中必有一个要求是主要的，而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的最重要因素。当销售员把握住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐商品时，买卖是最易于完成的。

 

 

(1)树立良好的第一印象。

 

(2)仔细聆听顾客的意见。

 

(3)以肢体语言配合你的话术。

 

(4)放松自己。说话时主题清晰，讲究语言技巧，不自相矛盾，对自己的话负责任。

 

(5)明确告诉自己的立场，给顾客正确的选择立场。

 

(6)不要被无聊的话题将主题扯开。

 

(7)设定一个问题，给顾客一个思考的机会，并以反问、设问的方式打消他的顾虑。

 

总之，要想所开的店面人脉旺盛，生意兴隆，就必须掌握高超的沟通技巧，并且对店面销售人员做好这一方面的培训工作。想要做好淘宝运营就必须懂得方方面面的东西，否则很容易被打倒，关注潮司电商公众号，定期分享电商运营干货技巧和相关教程，让您少走弯路。