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易尚客服外包

网站客服外包-客服标准规范客服素质标准

发布于:2020-07-02 10:37 编辑:未知 作者: admin 浏览:

 网站客服外包-客服标准规范礼仪之客服素质标准

 

1、积极的心态

座席员保持积极的心态,会使自己的声音听起来积极而有活力,也有利于自己向着对销售有利的方向思考问题。

 

2、热情

时刻保持高度的热情可以感染客户。

 

3、自信

为了保持自信,座席员的语气和措辞应该是肯定的,而不是否定或者模糊的。

 

4、节奏

节奏一方面是指座席员讲话的语速,另一方面也是指座席员对客户所讲问题的反应速度。座席员与客户讲话时,要使用标准语速,既不能太快,也不能太慢。

 

5、语气要不卑不亢

既不要让客户感觉到座席员没有自信,也不要让客户感觉到座席员盛气凌人。

 

6、合适的语调

(1)语调不能太高,且语调的运用要抑扬顿挫。

(2)太过平淡的声音会使人注意力分散,产生厌倦,在重要的词句上,座席员要用重音。

 

7、音量适当

(1)音量不能太大,声音太大会让客户产生防备心理。

(2)声音太小会让客户感觉座席员缺乏信心,进而轻视座席员。

(3)话筒的位置不要直接对着嘴部,要放在嘴的左下角。

 

8、语言简洁

为了与客户建立关系,适当地谈些与个人有关的内容是十分有必要的,但要适可而止。

 

9、注意停顿

停顿可以吸引客户的注意力,让客户有机会思考及主动参与到电话沟通中。

 

10、微笑

微笑可以改变座席员的声音,也可以感染客户。

 

 

 


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