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易尚客服外包
客服新员工培训需要避免陷入6个误区

客服新员工培训需要避免陷入6个

众所周知,新员工是公司新鲜血液,也是公司的未来。因此,作为打造后备梯队人才队伍重要的一环,新员工的培训应得到充分重视。 与那些没有得到良好入职培训的员工相比,那些得...

  • 07-29
  • 1
电商客服如何提高响应时间?

电商客服如何提高响应时间?

作为一名客服,应该如何快速提升响应时间并成为响应时间小能手呢?下面小易给大家分享一下成为金牌客服的逆袭之路: 影响响应时间的因素 想要提高响应时间,首先需要明确影响...

  • 07-28
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新手客服入门技巧?这一篇攻略就够了!

新手客服入门技巧?这一篇攻略就

由于客服行业人员流动性较大,团队中经常出现一些新面孔,面对新的工作内容,小编在这里为大家梳理了做好客服工作的入门手册~ 一 如何做好客服工作? 1、态度是根本 其实在各个...

  • 07-27
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电商行业竞争加剧,商家客服外包有哪些意义?

电商行业竞争加剧,商家客服外包

虽然电商客服外包已经很成熟了,但是市场上的客服外包公司服务质量还是参差不齐,主要原因还是门槛低,不管是还没有把客服外包出去的卖家,还是已经被电商客服外包深深伤过的...

  • 07-27
  • 6
客户投诉背后的心理层次分析与应对技巧

客户投诉背后的心理层次分析与应

在客户投诉中,因投诉的问题不同,进行投诉的客户的心理需求也存在差异,能够正确把握客户投诉期望的客服在处理投诉时才能树立自信,处理任何类型投诉才会变得游刃有余。 1、...

  • 07-25
  • 2
顾客负面情绪强烈,客服要如何沟通?

顾客负面情绪强烈,客服要如何沟

对于做客服来说,工作中都会遇到各种形形色色的顾客。作为每天面对陌生人的工作,客服经常需要面对和处理客户的负面情绪。而且相信大部分客服朋友都会觉得最棘手的就是那些负...

  • 07-24
  • 2
在线售前客服的岗位职责是什么?

在线售前客服的岗位职责是什么?

在线售前客服作为帮客户更深入了解商品的存在,影响客户最后是否会购买,每个网店都很重视。那么大家知道售前客服的岗位职责是什么?今天小编就带各位一起五深入了解一下。 1...

  • 07-23
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售前客服和售后客服有什么区别

售前客服和售后客服有什么区别

网店的客服是有售前和售后之分的,这主要是根据客户的需求不同来分的。下面大家跟着小编一起去看看这两者有什么区别。 售前客服主要服务的是还没有购买商品的顾客。目的是刺激...

  • 07-22
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客服都需要知道的5大服务标准

客服都需要知道的5大服务标准

客服有什么难?行业门槛低还轻松无压力如果你这么看客服,那只能说明你对客服行业的不了解。在小易看来,客服只有能真正做到以下五点,才能成为金牌的客户服务人员。 1、尊重...

  • 07-20
  • 2
淘宝好评对网店作用是什么?

淘宝好评对网店作用是什么?

现在网上购物是深受年轻人喜欢的购物方式,足不出户就可以买到自己想要的任何东西,但在线上买东西唯一不好的就是,只有等东西快递到家后才能看到实物,从而好多买家在看到实...

  • 07-17
  • 7
浅谈电商客服如何有效提升服务态度

浅谈电商客服如何有效提升服务态

作为电商客服需要有热情、细心、耐心,更加需要一个好的服务态度。每个消费者都希望被尊重,好的服务态度才能给顾客留下好的印象,提高询单转化率促进成交,下面小编就这个话...

  • 07-17
  • 5
如何寻找正规的拼多多客服外包公司?

如何寻找正规的拼多多客服外包公

熟悉拼多多网店客服的人都知道,拼多多的网店客服与淘宝以及天猫的客服不同,他有很多条件限制,需要严格按照客服的标准来服务消费者。如今,随着拼多多的大力发展,拼多多店...

  • 07-15
  • 11
淘宝客服学会这几点,大大提升成单率!

淘宝客服学会这几点,大大提升成

客服在网店销售中的作用至关重要。对于一家网店而言,客服就相当于公司形象。一个优秀的客服能最大的程度提高转化率,给公司带来更多的老客户,还有利于店铺提升动态评分。今...

  • 07-15
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拼多多客服怎么做?有哪些技巧?

拼多多客服怎么做?有哪些技巧?

事实上,想要成为一名拼多多客服并不容易,尤其是想要成为一名优秀的客服人员,更需要付出比常人加倍的努力,今天就来教大家如何做好拼多多客服。 第一个字:快 作为客服,要...

  • 07-14
  • 3
如何通过有效提问建立与顾客的关系?

如何通过有效提问建立与顾客的关

客服与客户之间在销售初期,建立信任关系尤其重要,在客服准备推荐产品之前,要先取得顾客的信任,让顾客放下防备,当顾客信任客服的时候,产品介绍自然事半功倍,反之亦然,...

  • 07-14
  • 14
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