一般情况下，很多顾客在淘宝购物时，除了浏览查看主图和详情页外，在遇到什么不了解或不清楚的都会和客服去聊天，以此来了解产品的一些特性。面对前来询问的顾客，作为客服人...
淘宝客服服务质量的高低往往会影响到买家对于商家以及店铺印象的好坏，有时甚至会关系到一个店铺的兴衰。对从事淘宝客服的工作人员来说，肯定也都希望能够成为一名优秀的客服...
目前，很多淘宝卖家将重心放在获取店铺产品流量上，认为有了流量就能快速实现商品成交。可实际上，流量不过是电商经营的部分内容，使流量实现最大价值的办法是努力提高客单价...
对想做好淘宝客服的商家来说，适当了解下淘宝客服外包这个服务到底怎么样，弄清楚它的发展前景如何，这对商家日后开展客服工作来说也是很有用处的。今天这里就来给大家介绍一...
客服外包有什么优势？ 一、客服管理更专业 外包公司有严格的KPI考核管理制度，对客服有职业规划，客服相应的晋升空间很大，客服工作更积极，服务更加周到。专业的客服公司对客...
卖水果生鲜的商家一定遇到过各种各样的售后问题，要知道一个好的售后服务，不仅是一个订单的完结，更是下一个订单的铺垫。 一、买家反馈缺斤少量 原因一：净重和毛重 净重和毛...
阿里旺旺是淘宝购物日常交流的软件，一般客服都会通过这个软件去和客户交流，那么和这个回复率要如何去提高呢?估计很多人想要知道提高的技巧，有想法的朋友来看看这篇文章吧...
淘宝外包公司能提供更专业的客服服务，客服外包团队相比自聘客服更加重视服务的质量，淘宝客服工作属于服务性质的工作，每个客服都有着不同的性格魅力来为店铺得高转化率。有...
在网上购物已经成为很多人生活中非常习惯的一件事，可以足不出户买自己需要的东西，关键是网络上买一般都会比实体店便宜很多，这样还能省钱。大家在购物的时候就会有一些宝贝...
随着电商行业在市场上的快速发展，网店现在是越开越多，这个时候如果遇到电商活动网店咨询量暴涨，店铺客服情况就会捉襟见肘。现在市场上招聘客服的门槛比较低，但是客服的工...
流量和咨询量的增加是每个店家都期待的事情，但是到了销售节点店铺往往出现人手不够的情况，到手的顾客因为接待问题流失是大家都不想见到的局面。于是，很多店家在销售节点到...
近年来随着网店越来越多，行业竞争激烈，售前客服转化率已然成为了所有商家最为关注和焦心的数据。今天小易就给大家分享一下客服外包是怎样解决售前客服转化率问题的，赶紧看...
昨天公司例会分享，一位客服分享了自己购物时的不良体验，她是一个品牌洗发水的老顾客，多次回购同一款洗发水，但最近一次购买的洗发水，洗过之后头皮屑增多，找客服咨询原因...
在《人际传播实用学》这本书里指出：任何谈话，无论多么简单，都包含着两种信息： 内容信息和关系信息。 客服和顾客需要保持沟通的动态关系，那在销售的最初，建立信任关系就...
不良服务行为会引发拼多多平台处罚吗？答案是会的。具体看以下几点： 1、权益限制 近30天内每出现一次恶劣服务态度行为，激励分中会扣30分; 近30天内每出现一次长期不回复行为，...