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易尚客服外包
<b>客服质检黄金法则之客服礼仪内藏的7大玄机</b>

客服质检黄金法则之客服礼仪内

对于一个严谨的客服团队来说,质量管理是客服中心运营管理的重要板块,而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。那么,在平台层出不穷,客户需求不断变化的今天,到底怎么...

  • 02-20
  • 45
<b>编写客服话术,这8个技巧你一定能用到!</b>

编写客服话术,这8个技巧你一

由于客服人员过多,并且入职时间长短不一,每个人的技能也不一样等因素,造成了我们需要制定好的话术来规范每个新进员工。一个好的话术还可以帮助员工提升客户满意度,缩短沟...

  • 02-16
  • 71
<b>淘宝评价体系的潜藏规则,你确定都搞懂了吗?</b>

淘宝评价体系的潜藏规则,你确

为了规范卖家,淘宝将评级简单粗暴的分为「好、中、差评」,「好中差评」体系直接影响到很多淘宝店铺卖家的盈利。但市面上绝大多数电商,都是采用星级评价体系(DSR评分)的,...

  • 02-16
  • 17
干货分享-客服绝对不能说的五种话术

干货分享-客服绝对不能说的五种

对于客服来讲,沟通技巧非常的重要,说话需要讲究语言的艺术。客服良好的沟通能力可以直接关系到客户对店铺的评价,所以客服要知道哪些话是不能用的,哪些话在沟通中是禁止的...

  • 02-09
  • 19
​电商必看!客服必备的中差评回复话术!

​电商必看!客服必备的中差评回

顾客在购买东西的时候,除了关注产品的款式、材质,更为关注的是产品的中差评,中差评在很大程度上影响了顾客是否下单购买,直接影响着店铺的整体销量。也正因此,店铺出现中...

  • 01-24
  • 64
快手外包客服怎么样?客服外包后对店铺有什么

快手外包客服怎么样?客服外包后

​抖音短视频带货越来越受到人们的喜欢,在当下这个拥挤的城市,更多的人愿意抱着手机轻松就购物。人们这种追求方便的网购生活也造成了抖音快手小店卖方市场越来越激烈的竞争...

  • 01-23
  • 9
客服外包金牌客服分享:售前客服沟通技巧七步

客服外包金牌客服分享:售前客服

都说客服是店铺和顾客的桥梁,客服的专业决定店铺的转化;易尚专注客服外包,10年客服外包经验,今天由有3年客服经验的金牌售前客服分享售前7部曲,助你打造标准服务让店铺转化...

  • 01-22
  • 3
春节期间为什么越来越多的店铺要选择客服外包

春节期间为什么越来越多的店铺要

前几天接待了一位店主朋友跟我说:最近电商是越来越难做了,不仅客服难招,培养成本还不低,关键还留不住人,还有平台的各种罚款条例。每个月除去工资、场地资金外根本就赚不...

  • 01-20
  • 12
抖音客服外包有哪些服务呢?都做些什么?

抖音客服外包有哪些服务呢?都做

抖音短视频带货越来越受到人们的青睐。在当下这个拥挤的城市,更多的人愿意抱着手机舒舒服服的做在家里,轻松动动手就能购物的生活,人们这种追求方便的网购生活也造成了抖音...

  • 01-19
  • 159
怎么选择客服外包服务提供商你真的知道吗?

怎么选择客服外包服务提供商你真

随着各大企业也开拓了相关的线上服务,客户数量的不断增长使得专业客服的数量早已满足不了企业业务上的需求,客服外包服务公司的出现解决了企业对专业客服需求的难题,所有的...

  • 01-18
  • 92
浅谈电商客服如何做好客户回访工作

浅谈电商客服如何做好客户回访工

俗话说细节决定成败!在无法面对面沟通的网络时代,字面上语言是唯一的交流方式,得体的语言、暖心的话,也许客户就下单了。下面和大家分享一些客服服务的话术,希望大家在以后...

  • 09-17
  • 7
客服情绪:情绪管理关键五步骤

客服情绪:情绪管理关键五步骤

与客户沟通是一门技术,更是一门艺术。如果我们在与客户沟通开始就有着良性的情绪互动,交流过程中伴随着逐渐清晰的认知了解,在沟通结束以后,彼此的情绪有着正面的提升,这...

  • 09-12
  • 3
浅谈客服培训体系搭建

浅谈客服培训体系搭建

客服是电商团队中最重要的一部分,客服作为直接与顾客进行交流的第一线,在促进店铺成交量上发挥着不可替代的作用,担当着提高成交量的重要角色。培养优秀的电商客服是所有电...

  • 08-24
  • 7
客服需要知道的聊天技巧,轻松提升顾客下单率

客服需要知道的聊天技巧,轻松提

每一位前来浏览咨询的客户都是潜在客户,客户来咨询说明对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务有所顾虑,这时候我们的客服就尤为重要了,客服的聊天技巧往往决定着消费者...

  • 08-19
  • 7
【客服转化】你真的懂什么是转化率么?

【客服转化】你真的懂什么是转化

互联网在不断的发展,相对的电商的竞争也越来越大,为了提高店铺宝贝的转化率,那对于淘宝客服的要求也是越来越高,可以毫不夸张的说,好的客服给店铺可以带来不错的转化率,...

  • 08-13
  • 13
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