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易尚客服外包
【客服培训】如何提升美妆护肤品转化率-1

【客服培训】如何提升美妆护肤品

收入增长是驱动护肤品行业快速成长和消费升级的基础动力,中国护肤品市场总体消费规模与人均GDP呈现出极强的线性相关关系。随着颜值经济的崛起,中国居民对护肤品的消费将持续...

  • 07-13
  • 16
应该怎么去选择客服外包公司?

应该怎么去选择客服外包公司?

如今,几乎所有的行业都需要客户服务人员,客服可以代表企业去接待每一位消费者,帮助他们解决各种各样的问题。而在生活中比较常见的是电商客服,还有大银行站点的客服人员。...

  • 07-13
  • 19
对售前客服需要培训那些内容?

对售前客服需要培训那些内容?

如今的客服有着完整的体系,主要有售前客服、售中客服和售后客服三种类型,很多行业都有客服的岗位,比较常见的是网店客服。一般说来,如果网店的规模较小,也许店主就可以自...

  • 07-12
  • 8
为什么要选择客服外包!

为什么要选择客服外包!

现在电商竞争越来越激烈,压力是越来越大。电商人都知道开网店是一个非常辛苦的事情,每天的工作就是开车、售前、售中、售后、打包、发货,日复一日重复同样的工作,怎样才能...

  • 07-12
  • 19
客服外包之常见的客户类型有哪几类?

客服外包之常见的客户类型有哪几

随着电商行业的发展,对于新手商家来说,想要顺利完成电商创业计划,在选择的电商平台和客服团队上,需要每个电商运营人员注意和了解。针对客户分类的问题,对于店主组织的客...

  • 07-11
  • 282
总结淘宝天猫客服催付话术 提醒顾客付款的技巧

总结淘宝天猫客服催付话术 提醒

有些淘宝和天猫店铺的顾客拍下商品后迟迟不付款,可能是忘了,也可能是还有其他的疑问,或者在考虑等等原因。这时就需要客服人员催付一下,催付时要是注意态度和语言的表达。...

  • 07-11
  • 141
客服外包行业该如何承载日益发展的电子商务行

客服外包行业该如何承载日益发展

客服外包在电商行业中已不再是一个新词汇。对商家来说,既可省去组建客服团队的运营成本,又能利用专业的客服为店铺创造更大的利益,何乐而不为?选择一家专业、高质量的客服...

  • 07-11
  • 51
员工不行,是换人还是换制度?

员工不行,是换人还是换制度?

第一个故事:合格率的检查制度 二战期间,美国空军降落伞的合格率为99.9%,这就意味着从概率上来说,每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让...

  • 07-09
  • 24
顾客为什么总不满意店铺的售后服务

顾客为什么总不满意店铺的售后服

作为售后客服,经常倍感压力,觉得已经低到尘埃,可是顾客总是不满意,轻则中差评,重则还要投诉,到底怎样才能处理好售后问题,每当遇见客服咨询此类问题时,我通常会建议大...

  • 07-09
  • 20
淘宝客服没经验能干吗?要注意什么?

淘宝客服没经验能干吗?要注意什

很多人想尝试做淘宝客服,但是并没有什么经验,就想问淘宝客服没有经验到底能干嘛?到底做淘宝客服还需要注意什么呢? 淘宝网客服主要工作是为淘宝买家提供咨询服务。平时解答...

  • 07-08
  • 95
电商客服外包公司可以解决企业哪些问题?

电商客服外包公司可以解决企业哪

随着进入七月份马上就到电商旺季了,所以网购的人肯定会越来越多,可是还有很多的店主还是由于各种的不足,浪费了很多的客户资源。其实最大的原因还是网店的客服,客服是第一...

  • 07-08
  • 269
拼多多哪些虚拟商品支持无物流发货

拼多多哪些虚拟商品支持无物流发

拼多多虚拟商品不同于实体商品,不需要物流配送,所以选择发货时需要勾选无物流配送。前几天为大家讲解了拼多多虚拟商品无物流发货流程及操作,今天继续为大家介绍拼多多哪些...

  • 07-08
  • 8
电商企业选择客服外包的四个理由

电商企业选择客服外包的四个理由

随着电子商务行业的快速发展和外包行业的日益成熟,人工客服外包已经成为一种趋势。对于店铺来说,客服的服务要求越来越高。如果店主自己招聘培训,会产生薪酬成本和大量精力...

  • 07-04
  • 7
拼多多虚拟商品无物流发货的流程及操作

拼多多虚拟商品无物流发货的流程

很多拼多多新手商家对于虚拟商品无物流发货不知道怎么操作,其实虚拟商品的发货入口有两个: 1、可以在【发货管理】-【订单查询】,找到您的订单,点击查看【查看详情】,进入...

  • 07-04
  • 50
深度解析客服员工批量流失的原因

深度解析客服员工批量流失的原因

很多客服主管 羡慕别家客户服务团队的低离职率,同时也在担心自己随时会离开的客服人员,每天都要忙于招聘。许多客服主管告诉我们,他们像其公司一样,也非常重视人文关怀,职...

  • 07-03
  • 13
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