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易尚客服外包
外包客服优势:回答买家问题时要留有余地

外包客服优势:回答买家问题时要

在与买家沟通时,客服人员要做到不给过于绝对的答案。买家在拍单之前,都会提出很多问题。例如,产品是否存在缺陷,货物能否在规定的时间送达,是否支持退换货,等等。在回答...

  • 07-09
  • 13
专业客服外包团队:客服信口承诺有什么影响?

专业客服外包团队:客服信口承诺

任何人都痛恨被欺骗。特别是买家,他们可以接受产品质量不好,但是绝对不接受上当受骗。然而,有些客服人员在与买家沟通时,为了促成交易,往往会采取哄骗的做法。即使产品有...

  • 07-09
  • 5
杭州客服外包:如果不确定如何答复客户?

杭州客服外包:如果不确定如何答

每个人都有好奇心,在买东西时肯定希望能了解得全面一点,这样才会下决心购买。买家的问题有时会很细致,甚至很难回答,这就容易造成客服人员不确定应该如何回答。面对不确定...

  • 07-09
  • 8
网店外包客服怎么说话更能抓住客户的心

网店外包客服怎么说话更能抓住客

客服人员在与买家沟通的过程中,关键是要让买家兴趣盎然。而要达到这样的效果,客服人员就要选择与买家相同的说话方式。保持相同的说话方式会让买家感到非常舒服,愿意多说话...

  • 07-09
  • 18
淘宝客服请注意你的沟通用词

淘宝客服请注意你的沟通用词

淘宝客服请注意你的沟通用词,做一个会说话的好客服。下面请看案例: 买家: 这款粉色的毛呢大衣不错! 客服玲玲: 亲,好眼光!我家的这款毛呢大衣版型好,上身效果极佳,我现...

  • 07-09
  • 13
客服禁忌:别让烦躁把单子放飞

客服禁忌:别让烦躁把单子放飞

买家:我是第一次光顾您的小店,想买一款冲锋衣,能不能介绍一下这款? 客服小李:可以啊,亲!这是今年新上市的情侣款三合一冲锋衣,具有防风、防水、透湿、抗静电的优点。现...

  • 07-08
  • 11
别让客户觉得你不尊重他

别让客户觉得你不尊重他

客服敏敏 :亲!本店的服装全部是外贸服装,都是世界奢侈品牌,穿上之后尽显贵族气质。 买家 :听起来不错,但我认为做外贸服装是不是世界品牌都不重要,关键是衣服质地、辅件...

  • 07-08
  • 11
客服禁忌单刀直入夸大其词

客服禁忌单刀直入夸大其词

客服禁忌单刀直入夸大其词,在产品销售过程中,没有买家喜欢直接推销产品的客服人员。本来买家对推销就存在抵触心理,客服人员如果一开口就急于推销产品,所带来的只能是买家...

  • 07-08
  • 8
淘宝客服如何把握客户心理?

淘宝客服如何把握客户心理?

客服小慧:亲,怎么样,您要不要拍下这款冰箱? 买家:我再考虑考虑。 客服小慧:不要再考虑了,店铺现在为了回馈新老客户,特在近期一周内推出优惠措施。下单的前500名客户能...

  • 07-08
  • 15
客服礼貌用语和推荐技巧

客服礼貌用语和推荐技巧

买家:我想要一款剃须刀,能不能给推荐一下? 客服小薇:当然,亲!我可以向您推荐两款销量比较好的剃须刀:一款是三刀头充电式xxx,这款干湿两用,可全身水洗,舒适剃须系统可...

  • 07-08
  • 11
淘宝客服技巧-说出缺点后渲染优点

淘宝客服技巧-说出缺点后渲染优

买家:您家这款四件套怎么样? 客服小王:这是一款充满可爱童趣的儿童套件,绝对值得您拥有!当然没有产品是完美的,唯一的一点缺点我要提前告诉您,这款宝贝有点儿薄,请您慎...

  • 07-08
  • 13
宝贝卖点怎么介绍更好?

宝贝卖点怎么介绍更好?

买家:一直想要一款有效果的眼霜,在其他淘宝店没了很多,效果都不好。不知道你们家这款眼霜怎么样? 客服微微:亲,选择一款合适的眼霜很重要呦!这款全新眼霜专为爱美女士定...

  • 07-08
  • 10
客服如何描述产品的与众不同?

客服如何描述产品的与众不同?

买家:买了很多床垫,但都不是很理想。你家这款床垫有什么特别的地方吗? 客服小林:亲,我家这款床垫是特级蚕丝乳胶制作。天然蚕丝丝润弹滑,特有针织棉呼吸面料,透气性更好...

  • 07-08
  • 10
客服技巧-摸清需求再介绍

客服技巧-摸清需求再介绍

情景一:买家:我想买件羽绒服。 客服芳芳:这款羽绒服特别适合您,五十岁的人能穿出三十岁的效果,穿上它包您年轻。 买家:额我想为我妈妈买。 客服芳芳:妈妈穿上这款羽绒服...

  • 07-08
  • 11
店铺宝贝描述越详细越好

店铺宝贝描述越详细越好

买家:在你家店铺看到这个......(产品链接),销量挺好的,评价也挺高,达到了4.8分,我也想拍一个。 客服小杰:亲!您看到的是我们小店销量最好的电压力锅,好评过万了哦! 买...

  • 07-08
  • 10
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