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淘宝开店怎么设置客服流量?在哪可以设?

发布于:2021-03-03 14:08 编辑:投稿 作者: 网友 浏览:
淘宝开店怎么设置客服流量?在哪可以设? 在淘宝开店时候,有些商家因为店铺较大,所以,需要多名客服,那怎么设置客服流量?就成了不少店家问到的问题,那么接下来我们就来跟大家讲解下,这块的内容,想要设置的朋友不妨多看下。
 
 
在哪可以设?
 
设客服的分流其实也就是子帐号的分流就行了。在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置,可以看到主账户及子账号的详细情况,然后设哪个客服管哪一块就好了。
 
两个淘宝客服分流不均要如何解决?
 
1、在线时长及权重,通常客服的在线时长越长,分配到的人也就越多,在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致,权重较高的客服,就要缩短在线时长,这样分流会比较均匀。
 
2、分组设置,对于处于不同分组的两个客服来说,分流结果也是不同的。例如客服a在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组,b在无绑定的乙组,这样特定状态的就会分配给甲组,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以a的分配量会比b多。
 
3、最近72小时排班,会优先保障买家咨询同个客服,即买家近72小时内咨询过客服a且a在线,那么就会优选分配给a,最近联系人优先级最高。
 
所以说如果a在第一、二天都有游戏客服外包 排班,且一直接待但是b一直没有接待,等两个在两人同时接待的时候,因为a积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给a,这时候的b只能和a一起接待新客。
 
4、客服繁忙度,当待回复人数>4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统是会按照当下繁忙的状态进行分流:忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期客服外包托管

和低谷期,接待量的区别也是很大的。
 
所以,这个分流的情况也要考虑上面提及的4方面,这样才能较好的解决。
 
如果想要设置开店客服的流量,可以通过你的后台子账号来进行操作,当然,如果客服数量多,可能就出现分流不均的情况,这时候就要按照具体的情况来调整了,避免后台的客服出现无事可做的情况。

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 今天的内容就分享到这里了,如果你对于开店感兴趣,但自己又没有一个明确的操作思路以及相关资源,随时欢迎大家私信我微信:yishangds(易尚客服免费提供一份学习运营资料,帮助你在电商这条路上少走一点弯路)~


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