1.了解消费者保障服务

 

　　先行赔付是“消费者保障计划”系列服务中基础服务项目。卖家签订了消费者保障服务协议，与买家通过支付宝成功交易后，如果因为该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后的14天内按照淘宝网及支付宝相关规则，向淘宝网发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。7天无理由退货：当淘宝买家使用支付宝购买支持“7天无理由退货”的化妆品，在签收货物后的7天内，如果因为买家的主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退、换货服务；如果卖家没有履行其义务，则买家有权按照“7天无理由退货”服务规则向淘宝网发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退货”赔付。假一赔三：当买家使用支付宝购买支持“假一赔三”服务的化妆品，在交易成功后的14天内，如果买家认为该化妆品为假货，且买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，买家有权按照“假一赔三”服务规则向淘宝网发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。

 

　　2.申请消费者保障服务

 

　　加入消费者保障服务的必选服务就是先行赔付，然后“7天无理由退货”、“假一赔三”等都是其中的服务之一，由化妆品卖家根据自己的需求自行选择加入。申请消费者保障服务的店铺在通过淘宝网的资格审核后，需要缴纳一定的保证金如果卖家对自己申请的入伍承诺无法履行，卖家有权按照服务规则向淘宝网发起投诉淘宝网会依照相应的规则进行投诉及赔付申请处理。

 

　　3.制定合适自己的退、换货政策

 

　　化妆品卖家可以根据自己店铺中出售的宝贝的特点制订具体的政策。退、换货的期限：期限的制定要以不影响二次销售为依据，比如对于有质保期的化妆品，最迟要保证在质保期内退、换货。为了减少退货的发生，卖家在发货前要详细了解宝贝是否满足买家的需求，发货时检查宝贝的完整性，并妥善打包。·退、换货的条件：化妆品是无保修的商品，如果发货前就存在质量安全问题或运输途中出现质量问题，应该给买家退、换货；如果由买家人为损坏，可不予退货；如果是因为发货的化妆品的色系、型号等非质量问题引起的换货，应由买卖双方协商解决，在不影响二次销售的情况下，应尽量满足买家的需求，换货产生的差价应该采取多还少补的方法。退、换货产生的物流费用：应经过买卖双方协商决定，由责任方承担物流费用。退、换货引起交易时间的变更：为避免系统到期自动打款，卖家应主动为买家延长交易时间。

 

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