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淘宝客服一般都用哪些表格归类问题?

发布于:2021-03-04 14:56 编辑:投稿 作者: 网友 浏览:
淘宝客服一般都用哪些表格归类问题? 客服外包公司 淘宝客服每天也需要对自己工作做好总结,对于工作内容也需要做好总结。那表格是帮助客服记录问题的便捷方法,能清楚的了解今天退货、退款、质量问题、售后反馈是否及时解决、返现开支多少等等。那淘宝客服到底要用到哪些表格呢,表格中应该有哪些内容。
 
1、售后综合等级表
 
每个店铺属于自己的售后问题,针对不同的问题进行不同的解决和跟进。那售后综合登记表可以备注好处理结果、优先处理等级等等,以便客服能分清轻重缓急。具体的表格内容如下:
 
 
2、淘宝异常物流登记
 
淘宝最常见就是物流售后问题,若客服不能做到及时跟进,一旦出现问题没有处理,就会有纠纷和中差评产生。为避免这一情况发生,淘宝客服一定要制定好表格并做好登记,具体物流表格登记内容:
 
 
3、退货质量问题登记表
 
若出现大量退货,那么淘宝客服一定要找到原因,比如快递、商品。若是确实存在这些问题,那么一定要及时解决,客服可以联系快递或和老板提议更换进货商。
 
4、返现登记
 
淘宝客服在处理小问题订单时,为补偿买家损失会返现小金额资金。这个资金虽然一笔金额不大,但是订单数量多了,自然也需要核算下成本。还有很多卖家使用评价有礼等活动,这些都需要做好登记。
 
5、淘宝客服做好追踪登记
 
对于已经拍下迟迟未下单客户,这是淘宝客服一定要做好催单。客服催单成功可以选择记录,但是对于催单未回复、考虑的客户,一定要做好积累,这样后续跟进时就能有切入点。
 
 
好啦!今天的内容就介绍完啦,谢谢大家的观看,希望小编的分享对大家有所帮助!感兴趣的朋友们可以选择关注易尚客服,寻找自己想知道的内容文章进行阅读!

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