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速卖通客服话术一般有模板吗?如何规范话术?

发布于:2021-04-16 10:26 编辑:投稿 作者: 网友 浏览:
速卖通客服话术一般有模板吗?如何规范话术? 速卖通客服需要面对很多来自不同国家的用户,所以,需要有统一的客服话术,但是,新人也没有经验,所以,也不知道这个话术该怎么写?那到底有没有模板,接下来,我们就来跟各位好生的聊聊这个话题。
 
如何规范话术?
 
销售情景1 :我今天不买,过两天再买?
 
错误应对:
 
1 、今天不买,过两天就没了。
 
2 、反正迟早都要买的,不如今天买就算了。
 
问题诊断: 买家说我今天不买,过两天再买 一定是有原因的。而本案中的两种回答,都显得有点一厢情愿,难以引起买家的共鸣。
 
销售策略: 客服只有找到买家不买的真实原因并加以正确引导,才能够让买家回心转意。
 
速卖通客服话术一般有模板吗?如何规范话术?
 
语言模板:
 
客服:今天买不买没关系呀,我可以先为您介绍些产品的基本知识,等您过 两天想买的时候,您就可以心中有数了嘛……
 
客服:好的,没关系。过两天您想买什么样的,是豪华款的还是简易款的?
 
销售情景2:我先去看下别人店铺的再说
 
错误应对:
 
1、转哪家不都一样吗?
 
2、不要转了,你要诚心想买,我给你便宜点。
 
问题诊断: “转哪家不都一样吗”强留的理由太简单,无法打动买家。“不要转了,你要诚心想买,我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留买家的作用,但是给买家讨价还价留下了伏笔,使接下来的客服陷入了被动。
 
销售策略:说“我出去转转”,这可能是一种心理战术,也可能是没有找到中意的,客服首先要判断买家是哪种情况,然后针对性地进行引导。
 
语言模板:
 
客服:先生 ,是不是对我的服务不满意?〈买家一般会回答:不是,是你们的东西太贵了〉先生,刚才最看中的是哪款商品?买到一款自己喜欢商品不容易,发展一个买家也不容易。您有什么要求,请直接告诉我,我会一定让您满意的。
 
〈如果买家回答:不是,是没有我喜欢的款〉请您等一下再走好吗?您最喜欢的款是什么样子的?〈等买家说完,把他带到相似的商品前…… 〉
 
大家可以参考上面对应场景的话术来给客服做培训,毕竟很多的买家也会因为价格问题而退出店铺,所以,这时候要是可以把握好顾客,那就是特别重要的,大家可以学习下,这些应对的模板,然后去灵活的调整运用。
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