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易尚客服外包

电商客服外包公司可以解决企业哪些问题?

发布于:2021-07-08 14:29 编辑:未知 作者: admin 浏览:

随着进入七月份马上就到电商旺季了,所以网购的人肯定会越来越多,可是还有很多的店主还是由于各种的不足,浪费了很多的客户资源。其实最大的原因还是网店的客服,客服是第一个接触顾客的人。而且客服的服务质量直接决定着客户的购买欲望。现在网店客服招聘越来越困难了,而且一线城市消费高,压力大。很多的人都选择逃离一线城市,到二三线城市发展,这样就导致一线城市客服越来越不好招聘。如果店主用外包客服公司的话,这些问题就直接解决掉了,根本不用店主自己操心。

下面和大家聊一下外包客服公司可以解决店主哪些问题?

1.招聘问题

现在那个地方都缺少人才,尤其是网店客服,网店客服可能谁都可以当,但是做的好的很少。况且现在客服门槛低,流失率高已经是普遍现象了。所以现在招聘一个客服的成本是很高的,而且店主不仅要培训客服的各种商品知识,销售知识和平台规则等。客服外包公司,常年储备了很多大量的专业客服,就算有客服辞职,也会有新客服及时上岗。根本不会担心客服会流失。

2.成本问题

成本,是每一个网店店主最头疼的事情。现在招一个网店客服成本太高了,一个一线城市的客服成本就5000多,二三线城市客服也要3000多。店主不仅要支付客服的成本和福利,同时还要给客服提供办公场地和办公设备。如果让客服外包公司来服务的话,客服都有规定办公场所,成本也比自己雇的客服成本低,也不用为客服提供各种的福利。

3.客服不专业

客服服务质量影响着网店的转化率。可是很多的网店客服自己招聘的客服,没有专业的服务意识和沟通技。就会浪费很多到手的客户资源。这样还不如跟外包公司合作,客服都是有年电商经验的专业客服,实战经验丰富,在跟客户聊天和沟通方面有很高的技巧。客户在购物的时候回有高体验和购物欲望,热情的服务意识,可以让客户回头率更高,客户的满意度也会大大的增加很多。

外包客服公司,就是专门为网店提供优质客服服务的第三方公司。不仅能帮助商家降低成本,还有利于提高网店的转化率。现在外包公司客服全天长达16个小时的客服工作时间,没有周六日和节假日,而且随时在线解决客户的各种疑问,大大减少了订单错失的几率。

还在因为客服成本高,消息回复不及时,影响转化的商家注意了: 易尚客服外包公司,提供全年7*16小时专业客服外包服务,售前售后接待产品在线咨询直播在线服务,统统帮您搞定,200+专业客服团队,10年客服外包经验,服务过上千家店铺,低成本高灵活度,所有电商平台都可以服务。

 

 

 


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