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客服外包公司如何选择?选择客服外包公司要注

发布于:2022-03-27 15:11 编辑:未知 作者: admin 浏览:

   电商平台的高速发展让人们获得了不一样的体验,可以足不出户就买到想要的东西,也算是现在科技带给大家的最大的便利,也正是电商行业的发展让客服的需求量不断增长。对于抖音的商家来说,自己招聘客服,不仅费时费力,还经常会遇到好不容易培训好的客服突然离职给店铺造成不可估量的损失。

  有经验以及专业的客服并不好招,且客服的流动性非常大,管理起来也比较繁琐,所以现在不少商家选择将客服业务全包或者半包出去,以获得更好的收益和效果。

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  一个店铺的客服对于其店铺的形象和销售量都至关重要,可是老板如果将所有的精力都放在客服这一项上面就得不偿失了,但是很多商家对外包客服公司并不熟悉,想问如何选择优秀的公司呢?下面易尚客服外包给大家说说。

  一、稳定的办公地点

  为了防止遇到坑人的皮包公司,选择客服外包公司时,首先就要看看对方有没有稳定的办公地点,一些外地公司尤其需要查看办公地点。一些打着低价优惠促销,推销自己的外包公司,一般都是通过低质量的服务来保证自己盈利的,他们讲究的是短期盈利,短期聚拢收益,后期跑路,查无此司,都是有可能的。所以稳定长期的办公地点是店主第一步就要考核的。

  二、优质的客服团队

  客服团队的人员架构和组成,客服人员的专业能力,客服的文化素质直接决定了外包客服服务的质量。在选择之前可以多多了解其客服团队人员的年龄、学历、在职年限以及公司正式员工和实习生/临时员工的人员比例等等,如果这个团队全部是由兼职人员或者是在校学生组成,就没法保证服务人员的专业性和长期稳定性的,这种公司基本就可以直接PASS。此外,客服人员的专业能力也要做详细的了解,比如员工的语言表达能力、沟通问题、打字速度、主动营销意识、日均工作量、回复速度等等。

  易尚客服外包服务支持7x24小时全时段服务,在第一时间时间响应的前提下,做到服务无空隙,无遗漏。易尚客服在正式上岗之前都经过严格的专业培训,无论是在客户接待语言表达、打字速度,还是产品信息介绍等,都能做到比店家还专业,只有这样才能在第一时间准确无误的跟客户直接介绍产品。

  三、严谨正规的管理制度

  在我们这个高速发展的快节奏时代,任何公司想要正常运行都需要建立一套严谨正规的管理制度,优秀的客服外包企业,更需要严谨的管理制度辅助。通常的管理制度一般包括招聘制度、培训制度、管理制度。客服管理工作复杂又琐碎,如果没有一套完善的客服管理制度,是没有办法确保服务质量的,管理机制可以通过外包公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。

  四、优秀的合作案例

  成功的客服外包公司都有很多合作商家案例,优秀的合作案例可以从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下,我们可以多了解一下与外包公司合作过得客户,从客户口中了解一下外包公司的口碑如何。如果该外包公司有过和网店产品相同或相似的成功案例,那无疑是最好的选择。一来,外包公司对网店产品的销售、购买人群、以及与欲购买客户有话题切入点,能够很好的引导客户下单。二来,足够的客服经验让售后客服能够独自完成售后问题。

  五、成熟的报价方案

  根据客服外包公司的报价方案,了解客服外包报价主要包含哪些费用,有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估,一般来说,拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。

  除以上介绍的五点之外,选择客服外包公司的条件还有外包公司的培训体制、技术支持、有没有正规的合同等,网店的规模、经营模式、综合实力等都是如何选择客服外包公司应该考虑的条件。


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