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易尚客服外包

客服常用话术大全,建议收藏!

发布于:2022-04-29 17:20 编辑:未知 作者: admin 浏览:

 客服是产品成交和店铺服务的重要一环,很多时候客服技巧能够帮助商家提升店铺转化率。所以,客服外包也特别重视对客服的培养。本期为大家精心整理了100条超实用常用话术服务用语,供大家参考。

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一、开头语

1、您好,XX客服,请问有什么可以帮您?

2、XX先生/女士,我是您的专属服务顾问XX,很高兴为您服务。

3、节日快乐,很高兴为您服务。

4、您好,您请讲。

5、您好,很高兴为您服务。

 

二、等候语

1、不好意思,耽误您时间了。

2、请您稍等,马上就好。

3、由于查询需要一些时间,不好意思要耽误您一点时间。

4、等待前提醒:“先生/女士,请您稍等,马上为您查询”。

5、等待结束恢复沟通后:“先生/女士,感谢您的耐心等待。”

 

三、结束语

1、感谢您的咨询,再见。

2、祝您生活愉快,再见。

3、祝您周末愉快,再见。

4、祝您新年快乐,再见。

5、祝您节日快乐,再见。

6、感谢您的信任,欢迎下次光顾,再见。

7、希望下次再为您服务,再见。

8、感谢您的宝贵意见,再见。

 

四、核实、确认

1、请问您还有什么问题吗?

2、请问您的意思是XX,对吗?

3、不好意思,我不太理解,您能再重复一遍吗,谢谢。

4、非常抱歉,刚才没有听清楚,请您再重复一遍可以吗?

5、可能是我表达的不太清楚,请允许我再重新说一遍。

6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗?

7、跟您核对一下,您刚才说的情况是XX,对吗?

 

五、催付话术

1、亲,您拍的这个是特价限时限量款的哦,拍下了抓紧付款,我们好尽快给您发货的哦。

2、亲,您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢,这个宝贝很热销的,很容易断货,不知道什么原因让您遗忘了,有没有什么需要我帮助的吗?

3、您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款,我们会优先发出,您也很快会收到包裹的哦!

4、您好,看到您还没有支付,我们这边是支持7天无理由退换的,而且还帮您购买了运费险,收到以后包您满意,让您没有后顾之忧!

5、您好,您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢,我们4点就要发货了,再晚就要到明天给您发货了!

6、亲,喜欢就拍下哦,您尽快拍下,订单就会在前面,仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。

7、亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦!

8、打扰了哦!这边没看到你的订单,是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力!

9、亲,在吗?您的订单还没有付款哦,亲核对信息无误后请及时付款,以免影响给您发货的时间,谢谢亲的光临,祝亲购物愉快!

10、亲,喜欢就拍下吧,如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下,我们是支持7天无理由退换货的哦,收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的,请您放心购买呢!

 

六、降低沟通时长

1、您好,为了方便您记录,我现在将该内容通过XX发给您,请您注意查收。

2、因内容较多,具体内容我将通过XX方式发给您详细了解,好吗?

3、为了您方便办理,我稍后会发送到您的这边,请您注意查收。

4、为了减少您的等候时间,您还可以使用我们的自助查询服务。

5、我们现在开通了自助查询功能,您随时随地都可以自己查询。

6、现在咨询人数较多,为了减少您的等候时间,您还可以使用我们的自助查询服务。

 

七、安抚客户

1、我非常理解您的心情。

2、我理解您怎么会生气,换成是我也会跟您一样的感受。

3、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。

4、如果我遇到您这种情况,也会有您现在这样的心情。

5、发生这样的事,给您带来不便了。

6、非常理解,如果我碰到您这种情况,我也会感到很生气的。

7、我非常理解您的心情,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。

8、我真的很能理解,请放心,我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。

9、听得出来您很着急。

10、我能感觉到您很生气。

11、我能体会您到很生气,我来给您提供解决办法,您看好吗?

12、我能感受到您的失望,我非常理解。

13、我能感受得到,这种情况确实给您带来了不必要的麻烦。

14、如果是我,我也会很着急的。

15、我和您有同样的感受。

16、这件事确实是挺让人生气的。

17、您好,给您带来这么多的麻烦非常抱歉。

18、如果我是您的话,我也会很生气的。

19、请您先消消气,给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

20、您说得很有道理,我也有同样的感受。

21、非常抱歉给您造成的不便,我的心情跟您一样。

22、您的心情我可以理解,我马上为您处理。

23、不好意思,我们出现这样的失误,非常抱歉。

24、很抱歉之前的服务让您有不好的感受,这是我们需要改进的地方。

25、让您产生这样的顾虑,实在抱歉。

 

八、站在客户角度说话

1、这样做主要是为了保护您的利益;

2、我很认同您的说法。

3、我们也希望能保障您的信息安全。

4、我们这样的流程,也是希望能够保护我们客户的利益。

5、谢谢您的反馈,如果确实是我们同事之前做的不到位,我代他向您道歉。

6、请您放心,如果确实是我们的问题造成的,我们一定会给您一个满意的答复的。

 

九、客户提出意见或建议

1、我很愿意聆听您的意见 。

2、别着急,请您慢慢讲,我一定会尽力帮助您的。

3、谢谢您跟我们反馈的这个情况,我们会马上报故障处理,请您稍后再试一下。

4、您是我们的客户,能够让您满意,这是我们应该做的。

5、谢谢您向我们提供的宝贵意见,我会将您的反馈记录下来提供给相关部门。

6、您提的这个建议对我们非常有帮助,谢谢您。

7、非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们的荣幸。

8、您的建议非常好,我很认同。

9、您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,非常谢谢您的建议。

10、非常感谢您对我们的关注和支持,我们会尽快完善。

11、针对您刚反应的情况我们也会不断去改善,希望改善后能给您带来更好的服务体验。

12、谢谢您的理解和支持,我们将不断提升服务,让您满意。

13、这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,我们将您的情况反馈给相关部门,尽可能避免问题的再次出现。

14、非常感谢您向我们提供的建议,这将会让我们的服务做得更好。

15、感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们。

16、感谢您的反馈,我们会加强内部培训,欢迎您对我们工作进行监督。

17、感谢您的反馈,这个事情也是我公司非常重视的问题,也希望您有更好的建议可以随时提供给我们。

18、非常抱歉,给您造成不便,出现这个情况肯定是某个环节出现了问题,您放心,如果确实是我公司的问题,我们一定会帮您解决。

 

十、客户抱怨或不满

 

1、这可能是我们工作人员的失误,我马上反馈您这个问题,请您放心,一定会给您一个满意的处理结果。

2、您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施,非常感谢您的宝贵意见。

3、非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上帮您处理一下。

4、您的满意是我们的追求,感谢您对我们的支持与理解。

 

十一、学会“拒绝”客户

1、我非常理解您的想法,但非常抱歉,您的要求我们暂时无法满足,我会先把您提议反馈给领导哦。

2、您说的确实有道理,如果我们能帮您一定会尽力的,没能帮到您的地方,还请您谅解。

3、尽管我们目前暂时无法立刻去解决这件事情,但是我现在可以帮您…。

4、感谢您对我们活动的支持,由于购买人数较多,XX产品已经卖完了,我们陆续还会推出更多活动,也请您继续关注我们。

5、感谢您对我们的关注,目前我们还没有接到有关通知,也请您继续留意最新消息哦。

6、非常感谢您的反馈,我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢。

7、感谢您的批评指正,我们会及时改正,不断提高服务水平,为您提供更好的服务。

8、我会将您反馈的问题第一时间反馈给领导哦,感谢您对本店的支持。

 

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