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易尚客服外包

客服外包收费模式揭秘——这才是最具性价比的

发布于:2022-05-15 17:19 编辑:未知 作者: admin 浏览:

   随着互联网的飞速发展,使得电子商务和网络经济进入高速发展阶段。同时伴随而来的还有目前大多数商家都在面临的问题:招人难、客服人员不稳定、流失率大、成本高等都在制约着店铺的发展。

  在这种背景需求下,衍生出一个新兴行业-客服外包,这种商业模式是互联网时代一种全新的商业运营模式,第三方客服外包公司的专业团队提供一站式客服解决方案,为商家提供全方位售前售后的服务,有效解决商家人才短缺问题,降低店铺成本、全面提升店铺的核心竞争力与客户体验的满意度。

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  所以客服外包服务在最近几年非常受广大商家的欢迎,在行业内已经发展成为一种流行趋势。而对于正在找专业客服外包合作的商家来说,客服外包的费用是所有商家都会考虑的一项。那么客服外包到底是怎么收费的?具体有哪几种收费方式呢?

  其实受市场变化的影响外包行业的收费也一直有变动,今天易尚客服外包的小易给大家分享目前客服外包的几种收费模式,包括大部分商家都会选择的最具性价比的收费模式,感兴趣的商家可以继续往下看。

  客服外包服务一般是按照三种方式进行收费的:

  1、第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式,底薪是固定的,提成一般是根据合作项目的难易程度来确定的,一般是客服销售额的1-3个点左右,这样的方式一来底薪保障了外包公司的基本利益,二来提成可以提高外包客服的积极性;

  2、第二种是固定薪资的方式,具体的报价范围是可以根据店铺的咨询量和商品类目难易程度来商定的,和我们合作的商家大部分都是选择的这种合作方案,这种合作模式适合已经成熟、流量大、咨询次数多的大型商铺;

  3、第三种是按咨询量计费方式,一般根据合作项目的日平均咨询量阶梯来计费,每月的服务费在几百到几千不等。

  易尚电商客服外包的主要合作模式就是第二种,这种合作模式对商家来说是最具性价比的,本着“按劳取酬”和“超值服务”的合理收费原则,在提供优质服务的前提下,一切以商家赢利为中心,最大程度降低店铺成本,让网店商家以最少的成本实现最大的效益。

  易尚电商客服外包有全店客服外包和售前、售后客服外包。全店式客服外包即易尚电商为商家提供全天店铺售前到售后的一条龙服务。售前或者售后客服外包即商家根据自身需要,选择售前或者售后客服外包服务。合作周期可分年度、季度,月份,临时活动客服外包合作。商家可根据店铺情况选择相应的合作周期。


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